医疗行业大病保险投诉处理满意度调研

Q1:您本次提出投诉的渠道是？

Q2:从您提出投诉到首次收到我司回复，大约经历了多长时间？

Q3:请对首次联系您的客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对首次联系您的客服人员的专业能力（如对保险条款的解释清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您投诉的问题是否在首次沟通中就得到了明确的解释或解决方案指引？

Q6:您的投诉问题最终是否得到解决？

Q7:从提出投诉到问题最终解决（或得到明确答复），您认为整体处理周期是否合理？

Q8:请对投诉处理过程中，我司工作人员与您沟通的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

Q9:请对投诉处理结果的公平性与合理性进行评分（1分非常不公平/不合理，5分非常公平/合理）

Q10:在本次投诉处理过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:处理您投诉的工作人员是否主动告知了处理进度或预计完成时间？

Q12:基于本次经历，您未来在需要时，是否还会优先考虑通过我司官方渠道解决争议？

Q13:您有多大可能向亲友或同事推荐我司的大病保险产品与服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:总体而言，您对我司本次大病保险投诉处理的整体满意度如何？

Q15:请您留下对我司大病保险投诉处理流程的具体意见或建议（如：哪些环节做得好，哪些需要加强）：

Q16:您的年龄段是？

Q17:您购买我司大病保险的时长是？

Q18:您本次投诉主要涉及的问题类型是？