医疗大病保险报销效率满意度调研

医疗大病保险报销效率满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化大病保险报销服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。问卷将占用您约5分钟时间，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次申请大病保险报销是在多久以前？

6个月内

6个月至1年

1-2年

2年以上

Q2:您最近一次申请报销的医疗费用属于哪个类别？

住院治疗费用

门诊特殊病种/靶向药费

重大手术费用

其他高额治疗费

Q3:您主要通过哪种渠道提交报销申请材料？

保险公司柜面/服务网点

线上APP/官方网站

邮寄纸质材料

通过单位/第三方机构代办

其他

Q4:请您对报销申请材料的准备指引（如清单、模板、说明）的清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:从提交完整材料到收到受理通知，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

未收到明确受理通知

Q6:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐当前使用的这份大病保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在报销审核过程中，保险公司是否就材料问题与您进行过主动沟通？

是，沟通及时且有效

是，但沟通不及时或效果不佳

否，全程无主动沟通

不清楚

Q8:请您对审核人员（或客服）在沟通中的专业性与服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:从受理到完成审核并告知结果，整个审核周期您认为如何？

非常快，超出预期

合理，在承诺时间内

较慢，但可以接受

非常慢，远超预期时间

Q10:您对最终审核结果（报销比例、可报范围等）的认可度如何？

完全认可，符合合同约定

基本认可，有小部分疑问

部分不认可，与预期有差距

完全不认可，存在争议

Q11:在收到审核通过的通知后，报销款项到账用了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

尚未到账

Q12:在您经历的报销流程中，哪些环节的体验有待提升？（可多选）

政策与材料解读

材料提交的便捷性

审核进度的透明度

客服沟通与反馈

赔款支付速度

争议处理机制

暂无，整体满意

Q13:请您对大病保险报销服务的整体效率进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

分数

标签

Q14:与您了解的其他保险公司或同类产品相比，您认为本次报销服务的效率处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q15:您未来续保或再次购买大病保险时，报销效率会成为您的核心决策因素吗？

绝对是首要考虑因素

是重要考虑因素之一

会适当参考

不太关注，更看重保障内容与价格

Q16:对于提升大病保险报销效率与服务体验，您是否有具体的意见或建议？（选填）

填空1

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