医疗救助咨询服务满意度调研

医疗救助咨询服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗救助咨询服务的满意度调研，旨在了解您对我们服务的真实感受与评价，以便持续改进服务质量，为您提供更专业、更贴心的帮助。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的医疗救助咨询服务？

医院/诊所推荐

亲友介绍

网络搜索/社交媒体

宣传单/广告

其他

Q2:您本次咨询的主要目的是什么？

了解疾病治疗方案

咨询医疗费用与报销

寻求第二诊疗意见

了解康复与护理知识

其他

Q3:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q4:请对咨询顾问的沟通态度与耐心程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询服务的响应速度（如电话接通、信息回复等）进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:您认为咨询顾问提供的信息是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q7:您认为咨询顾问是否充分理解了您的需求和困惑？

完全理解

大部分理解

部分理解

理解较少

完全不理解

Q8:您认为我们的咨询服务在哪些方面对您帮助最大？（可多选）

明确了就医方向

缓解了焦虑情绪

节省了时间和精力

获得了更优的治疗方案信息

了解了费用与政策

其他

Q9:您有多大意愿向亲友或同事推荐我们的医疗救助咨询服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:与您预期的服务相比，本次咨询服务的整体质量如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q11:在咨询过程中，您是否感到被尊重和关怀？

总是

经常

有时

很少

从未

Q12:您希望未来我们增加或加强哪些服务内容？（可多选）

线上图文/视频咨询

多学科专家会诊协调

海外医疗资源对接

长期康复跟踪指导

心理疏导支持

医疗费用预审与规划

其他

Q13:如果未来有需要，您是否会再次选择我们的咨询服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您对提升我们的医疗救助咨询服务，还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、信息渠道、顾问培训等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您本次咨询是为谁寻求帮助？

本人

配偶/伴侣

子女

父母

其他亲友

Q17:您目前的居住城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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