医疗行业商业医疗保险服务满意度调研
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本模板旨在提供商业医疗保险服务满意度的专业调研方案。帮助您评估服务质量、分析理赔体验、收集改进建议，适合保险公司和调研机构优化产品与提升客户体验。 标签
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医疗行业商业医疗保险服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次商业医疗保险服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的医疗保障体验。本问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际体验作答。
Q1:您所投保的商业医疗保险产品类型是？
个人医疗保险
家庭医疗保险
团体医疗保险（公司/单位提供）
高端医疗保险
其他
Q2:您使用该商业医疗保险服务的时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
Q3:整体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐您当前使用的商业医疗保险服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q4:请对您投保的保险公司的整体服务专业性进行评分。
分数
标签
Q5:请对您投保的保险公司的理赔服务效率进行评分。
分数
标签
Q6:请对您投保的保险公司的客户服务热线/在线客服的响应速度与专业性进行评分。
分数
标签
Q7:您主要通过哪些渠道了解保险产品的信息与服务？（可多选）
保险公司官方网站/APP
保险代理人/经纪人
银行等合作渠道
社交媒体（如微信公众号、微博）
朋友/家人推荐
其他
Q8:您认为当前保险产品的保障范围（如覆盖的医院、药品、诊疗项目）是否能满足您的需求？
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
Q9:您对保险合同的条款清晰度、易理解性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:在理赔过程中，您遇到过哪些困难或不满意的情况？（可多选）
理赔材料要求复杂
理赔流程不清晰
理赔审核时间过长
拒赔理由不充分或解释不清
与客服沟通不畅
未遇到过困难
其他
Q11:您对保险公司的健康管理增值服务（如体检预约、健康咨询、绿色通道等）是否了解并使用过？
了解并使用过，体验很好
了解并使用过，体验一般
了解但未使用过
完全不了解
Q12:请对您投保的保险公司的线上服务平台（如APP、小程序）的易用性与功能完善度进行评分。
分数
标签
Q13:您认为当前的保费与所获得的保障和服务相比，性价比如何？
非常高
比较高
一般
比较低
非常低
Q14:您最看重商业医疗保险服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
保障范围全面
理赔速度快且便捷
保费价格合理
保险公司品牌信誉
客户服务质量
增值服务丰富
线上服务体验好
其他
Q15:与一年前相比，您对当前使用的保险服务的满意度变化是？
显著提升
略有提升
基本不变
略有下降
显著下降
Q16:对于您投保的保险公司，您最满意的一点是什么？
填空1
Q17:未来续保或选择新产品时，您会优先考虑哪些因素？（可多选）
扩大保障范围（如特需/国际部、齿科、眼科）
优化理赔流程（如直付、线上快赔）
降低保费或提供更多折扣
提供更个性化的健康管理计划
提升数字化服务体验
保持现有服务稳定即可
其他
Q18:您是否愿意授权保险公司在合规前提下，使用您的匿名健康数据以提供更精准的保险产品或健康建议？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q19:请提出您对改善商业医疗保险服务最具体的一条建议。
填空1
Q20:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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