医疗行业商业医疗保险报销比例满意度调研
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本模板旨在提供商业医疗保险报销比例满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户满意度、分析影响因素、收集改进建议，适合保险公司、市场研究机构和医疗行业从业者优化产品与服务。 标签
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医疗行业商业医疗保险报销比例满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于商业医疗保险报销比例的满意度调研，旨在了解您对当前商业医疗保险报销服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将有助于我们改进服务，为您提供更优质的保障。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您目前是否拥有商业医疗保险？
是，个人购买
是，单位/公司统一购买
否
Q2:您购买/持有的商业医疗保险主要类型是？
住院医疗险
门诊医疗险
重大疾病保险
意外伤害医疗险
高端医疗险
其他（请在下题中说明）
Q3:若上题选择“其他”，请具体说明
填空1
Q4:您最近一次使用商业医疗保险进行报销是在多久以前？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
从未使用过
Q5:总体而言，您对当前商业医疗保险的报销比例（即保险赔付金额占实际医疗费用的比例）满意吗？
分数
标签
Q6:您认为当前保险合同中约定的报销比例（如80%、90%、100%）是否清晰明了？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q7:在您看来，影响实际报销比例的主要因素有哪些？（可多选）
免赔额（起付线）
赔付上限（封顶线）
药品/诊疗项目是否在保障目录内
医院等级限制（如仅限二级及以上公立医院）
报销申请材料的复杂性
保险公司审核标准
其他（请在下题中说明）
Q8:若上题选择“其他”，请具体说明
填空1
Q9:基于您的报销体验，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的这份商业医疗保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q10:在报销流程中，您认为哪个环节最耗时或最不便？
材料准备与收集
线上/线下提交申请
保险公司审核与调查
等待赔付到账
没有明显不便
Q11:您对保险公司报销申请的审核速度满意吗？
分数
标签
Q12:您是否遇到过实际报销比例低于您预期的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
不确定
Q13:当实际报销比例低于预期时，您通常如何应对？（可多选）
联系保险公司客服咨询
仔细核对合同条款
向保险代理人/经纪人反馈
在社交平台或投诉平台反映
自认倒霉，不再追究
其他（请在下题中说明）
Q14:若上题选择“其他”，请具体说明
填空1
Q15:您认为保险公司在解释报销比例计算和扣除项时，是否足够透明？
非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
Q16:您是否关注过保险产品关于“保证续保”和“费率调整”的条款？
非常关注，并仔细研究过
比较关注，大致了解
一般，听说过但不了解细节
不太关注
完全不关注
Q17:您认为未来续保时，报销比例是否会因您的理赔记录而发生变化？
很可能会降低
可能会维持不变但保费上涨
应该会按合同约定保持不变
不清楚
其他（请在下题中说明）
Q18:若上题选择“其他”，请具体说明
填空1
Q19:为了获得更满意的报销体验，您愿意接受以下哪些调整？（可多选）
支付更高的保费以获得更高报销比例
接受更严格的医院/药品目录限制以降低保费
使用指定的线上服务平台简化流程
授权更便捷的直付/垫付服务
维持现状，不接受调整
其他（请在下题中说明）
Q20:若上题选择“其他”，请具体说明
填空1
Q21:您主要通过什么渠道了解商业医疗保险的报销政策？
保险合同条款
保险代理人/经纪人讲解
保险公司官网/APP
社交媒体/网络文章
亲友经验分享
其他（请在下题中说明）
Q22:若上题选择“其他”，请具体说明
填空1
Q23:您对目前为您服务的保险代理人/经纪人（如有）在报销事宜上的专业支持满意度如何？
分数
标签
Q24:综合考虑保费、保障范围和报销比例，您未来续保或购买新商业医疗保险的意愿如何？
非常愿意，会继续持有或增购
比较愿意，但会对比其他产品
一般，可能会观望
不太愿意，考虑退保或不再购买
非常不愿意，不会再购买
Q25:对于提升商业医疗保险报销比例的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q26:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q27:您目前的常住城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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