医疗行业商业医疗保险投保便捷性满意度调研
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本模板旨在提供商业医疗保险投保便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估投保流程、收集用户反馈、识别优化环节，适合保险公司和保险科技平台提升服务体验。 标签
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医疗行业商业医疗保险投保便捷性满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于商业医疗保险投保便捷性的调研，旨在了解您对当前投保流程的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升投保效率与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您在过去一年内是否为自己或家人购买过商业医疗保险？
是
否
Q2:您最近一次购买商业医疗保险的主要渠道是？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
互联网第三方平台（如支付宝、微信保险服务等）
其他
Q3:请对您最近一次投保过程的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:您通常通过哪种方式了解保险产品信息？
保险公司官方渠道
保险代理人/经纪人介绍
亲友推荐
社交媒体/网络文章
搜索引擎主动查询
其他
Q5:在投保过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
产品信息查询与理解
保费计算与方案对比
健康告知填写
支付流程
保单生成与下载
客服咨询与协助
其他
Q6:您认为在线投保平台（官网或第三方平台）的界面设计是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q7:在填写投保信息（如个人信息、健康告知）时，您觉得流程是否顺畅？
非常顺畅，指引明确
比较顺畅，但部分内容需要思考
一般，有些冗长或重复
比较繁琐，容易失去耐心
非常繁琐，难以完成
Q8:您对投保过程中所需的证明材料（如身份证、体检报告等）的上传或提交方式是否满意？
非常满意，方便快捷
比较满意
一般
不太满意，流程复杂
非常不满意
Q9:您在进行在线支付时，是否遇到过困难或中断？
从未遇到，支付非常顺畅
偶尔遇到，但能很快解决
有时遇到，需要寻求帮助
经常遇到，严重影响体验
Q10:投保完成后，您是否能方便快捷地查看到电子保单？
是，立即生成并可下载
是，但需要等待一段时间
否，需要联系客服获取
不清楚
Q11:当您在投保过程中遇到问题时，寻求客服帮助的渠道是否便捷？
非常便捷，多渠道（电话、在线客服等）且响应快
比较便捷，但响应有时较慢
一般，渠道有限
不太便捷，难以找到有效帮助
从未寻求过帮助
Q12:您认为目前商业医疗保险的投保流程，与您办理其他金融业务（如网上银行、证券开户）相比，便捷程度如何？
明显更便捷
稍微便捷一些
差不多
稍微繁琐一些
明显更繁琐
Q13:您希望未来在哪些方面提升投保便捷性？（可多选）
简化健康告知问卷
提供更智能的保费试算与产品推荐
支持更多电子化身份验证方式
优化移动端操作体验
整合支付方式，支持更多平台
提供投保进度实时跟踪
加强AI客服或在线智能导购
其他
Q14:您对保险公司或平台在保护您投保过程中的个人信息安全方面是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心
Q15:基于您最近的投保体验，您未来再次通过同一渠道购买保险的可能性有多大？
非常可能
比较可能
不确定
不太可能
非常不可能
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
Q18:对于提升商业医疗保险投保的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
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