医疗行业商业医疗保险报销范围满意度调研

医疗行业商业医疗保险报销范围满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于商业医疗保险报销范围的满意度调研，旨在了解您对现有保险产品的看法与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提供更优质的保障服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有商业医疗保险？

是，个人购买

是，单位/团体购买

否

Q2:您目前拥有的商业医疗保险主要覆盖哪些方面？

住院医疗

门诊医疗

特殊门诊（如肾透析、癌症放化疗）

住院前后门急诊

重大疾病

意外伤害

不清楚

Q3:总体而言，您对当前商业医疗保险的报销范围（覆盖的医院、药品、诊疗项目等）满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为当前保险的报销范围是否能够满足您的实际医疗需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q5:在报销范围方面，您最关注以下哪些内容？（可多选）

公立医院普通部

公立医院特需部/国际部

私立医院

指定药店的药品

进口药/自费药

先进的检查项目（如PET-CT）

中医诊疗及理疗

牙科治疗

视力矫正（如配镜、手术）

生育相关费用

康复治疗

Q6:您对保险合同中关于“免责条款”或“不保事项”的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这款商业医疗保险产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:在您过往的理赔经历中，对于非医保目录内（自费）项目的报销比例，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未曾理赔/不涉及

Q9:您认为当前商业医疗保险报销流程中，哪些环节有待改进？（可多选）

理赔材料要求复杂

线上申请/上传不便

审核周期过长

客服沟通不畅

理赔结果通知不及时

对拒赔理由解释不清

其他

Q10:您是否了解您保单中关于“医院网络”（即指定合作医院）的规定？

非常了解

大致了解

不太了解

完全不了解

Q11:在非网络医院就医后，报销的便捷性和报销比例是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未在非网络医院就医

Q12:您对保险公司的客户服务（如咨询、协助理赔等）满意度如何？

分数

标签

Q13:未来您在选择或升级商业医疗保险时，会优先考虑扩大哪些方面的报销范围？（可多选）

扩展医院范围（如更多私立医院）

提高自费药报销比例

涵盖更多先进治疗技术

增加牙科、眼科等专项保障

提高年度或终身保额

降低免赔额

其他

Q14:您认为保险公司在提供产品时，是否充分考虑了不同年龄/健康状况人群的差异化需求？

充分考虑，产品多样

考虑一般，有基础产品

考虑不足，产品同质化严重

不清楚

Q15:对于商业医疗保险的报销范围，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业状况是？

在职

自由职业/个体

退休

学生

其他

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