医疗行业商业医疗保险理赔服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为了解您对我司商业医疗保险理赔服务的真实感受，以便我们持续优化服务流程、提升服务品质，我们诚邀您参与本次满意度调研。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有信息将被严格保密，仅用于内部服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用我司商业医疗保险理赔服务的时间是？

最近1个月内

最近3个月内

最近6个月内

最近1年内

超过1年

Q2:您本次理赔的主要类型是？

住院医疗

门诊医疗

重大疾病

意外伤害医疗

其他

Q3:整体而言，您有多大可能将我司的理赔服务推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对理赔申请材料的清晰度与易理解性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对理赔申请渠道（如APP、官网、电话等）的便捷性与稳定性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对理赔申请提交过程的顺畅程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从提交完整理赔材料到收到初审反馈通知，您等待了多久？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

不记得/未关注

Q8:请对理赔审核进度的透明度（如能否方便查询进度、是否收到关键节点通知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在理赔过程中，您是否联系过我司的客服或理赔专员？

是，主动联系过

是，被联系过

否，全程自助完成

Q10:若曾联系，请对客服/理赔专员的专业能力（如解答准确、熟悉条款）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:若曾联系，请对客服/理赔专员的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对本次理赔的最终赔付金额是否清晰、无异议？

非常清晰，完全接受

基本清晰，可以接受

部分不清晰，但可接受

不清晰，有异议

尚未收到赔付结果

Q13:请对理赔款项支付的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:在您看来，当前理赔服务流程中最需要改进的环节是？（可多选）

材料清单与指引

申请渠道与系统

审核处理速度

进度沟通与通知

客服/专员服务

赔付结果解释

赔款支付速度

其他

Q15:与您购买的其他保险公司的理赔服务相比，您认为我司的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q16:基于本次理赔体验，您未来续保或加保我司产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑

不太愿意

非常不愿意

Q17:您对我司商业医疗保险理赔服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗行业商业医疗保险理赔服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供商业医疗保险理赔服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集客户反馈、识别改进环节，适合保险公司用于优化理赔服务体验。

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