医疗行业商业医疗保险报销效率满意度调研
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本模板旨在提供商业医疗保险报销效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户体验、识别服务瓶颈、收集改进建议，适合保险公司和健康管理平台优化报销流程。 标签
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医疗行业商业医疗保险报销效率满意度调研
尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对商业医疗保险报销流程与效率的真实感受。您的反馈将帮助我们识别改进机会，提升服务体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:请问您是否拥有并使用过商业医疗保险进行医疗费用报销？
是，最近一年内使用过
是，但最近一年内未使用过
否，没有商业医疗保险
Q2:您主要使用的商业医疗保险类型是？
个人购买的商业医疗保险
公司/单位团体购买的补充医疗保险
高端医疗保险
其他
Q3:在过去一年中，您使用商业医疗保险进行报销的频率大约是？
从未使用
1-2次
3-5次
6次及以上
Q4:综合考虑报销的便捷性、速度、结果清晰度，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这份商业医疗保险的报销服务？（0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）
选项1
Q5:请对您最近一次商业医疗保险报销的整体流程满意度进行打分（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数
标签
Q6:您通常通过哪种渠道提交商业医疗保险的报销申请？（可多选）
保险公司官方APP/小程序
保险公司官方网站
通过保险代理人/经纪人协助
邮寄纸质材料
第三方合作平台（如医院直付系统）
其他
Q7:从提交完整的报销材料到收到保险公司的受理确认通知，通常需要多长时间？
1个工作日以内
2-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
不确定/未关注
Q8:从提交完整材料到最终收到报销款项，您经历的平均处理周期是多久？
7个工作日以内
8-15个工作日
16-30个工作日
超过30个工作日
每次差异较大，难以平均
Q9:在报销过程中，您认为哪个环节耗时最长或最不方便？
材料准备与整理
线上/线下提交申请
等待保险公司审核
补充材料或沟通解释
等待最终打款
没有特别不便的环节
Q10:您对保险公司在报销过程中的沟通与反馈（如进度查询、问题通知）是否满意？
非常满意，沟通及时、清晰
比较满意，基本能获得所需信息
一般，沟通不够主动或清晰
不满意，很难获得有效反馈
未进行过沟通
Q11:在报销材料准备和提交方面，您遇到过哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些具体材料
医院开具的票据或证明不符合要求
线上系统操作复杂或易出错
材料上传大小/格式限制
担心纸质材料邮寄丢失
没有困难
Q12:您对报销结果的清晰度（如赔付明细、拒赔原因说明）是否满意？
非常满意，明细清晰易懂
比较满意，基本能看懂
一般，部分内容不够明确
不满意，完全看不懂或没有说明
未关注
Q13:您认为哪些措施最能有效提升商业医疗保险的报销效率？（可多选）
简化报销材料要求
优化线上提交系统，支持智能识别票据
加快审核与打款速度
提供实时、透明的进度查询
加强客服支持，快速解答疑问
推广医院直付/一站式结算
其他
Q14:如果报销体验不佳，您未来续保或购买该公司保险产品的意愿会受影响吗？
会，很可能不再选择该公司
会，会慎重考虑
影响不大，主要看产品条款和价格
完全不影响
不确定
Q15:与基本医疗保险（医保）的报销体验相比，您认为商业医疗保险的报销效率如何？
显著更高
略高一些
差不多
略低一些
显著更低
未使用过医保报销，无法比较
Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的商业医疗保险报销经历，或提出您最具体的改进建议。
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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