医疗行业商业医疗保险报销便捷性满意度调研

Q1:您目前正在使用或曾经使用过商业医疗保险（非社会基本医保）吗？

Q2:您最近一次申请商业医疗保险理赔，距今大约多久？

Q3:您最近一次理赔的主要原因是？

Q4:您主要通过哪种渠道提交理赔申请？

Q5:请您对理赔申请渠道的易用性（如界面友好、操作指引清晰）进行评分（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常易用）。

Q6:在准备理赔材料时，您认为获取医院相关证明（如病历、发票、费用清单）的便捷程度如何？

Q7:在理赔材料准备过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

Q8:从提交完整理赔材料到收到最终审核结果，您经历的等待时长大约是？

Q9:请您对保险公司的理赔处理效率（从提交到结案的速度）进行评分（1-5分，1分表示非常低效，5分表示非常高效）。

Q10:在理赔审核过程中，保险公司与您的沟通是否及时、顺畅？

Q11:您是否经历过因材料问题被要求补充或修改的情况？

Q12:如果经历过补充材料，请您对保险公司关于补充要求的说明清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常模糊，5分表示非常清晰）。

Q13:理赔款项的支付方式（如银行卡转账）是否令您满意？

Q14:基于您最近的理赔体验，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的商业医疗保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:您认为当前商业医疗保险理赔流程中最需要改进的环节是？（可多选）

Q16:您是否使用过“直付”服务（就诊时由保险公司与医院直接结算，无需患者垫付）？

Q17:如果您使用过“直付”服务，请对其便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。若未使用过，请选择“3”分。

Q18:对于未来商业医疗保险的理赔服务，您更看重以下哪一点？

Q19:请留下您对提升商业医疗保险报销便捷性的具体意见或建议（选填）：

Q20:您的年龄段是？

Q21:您所在的城市级别是？