医疗行业商业医疗保险政策解读满意度调研
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本模板旨在收集用户对商业医疗保险政策解读服务的满意度反馈。帮助您评估服务清晰度、了解用户偏好、识别改进方向，适合保险公司、保险代理机构及医疗健康服务提供者优化客户体验与专业服务。 标签
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医疗行业商业医疗保险政策解读满意度调研
尊敬的参与者，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对当前商业医疗保险政策解读服务的满意度，以帮助我们持续优化服务内容与质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！
Q1:您目前主要通过哪种渠道了解商业医疗保险政策？
保险公司官方渠道（如官网、APP）
保险代理人/经纪人
医疗机构（如医院、体检中心）
社交媒体/网络平台
朋友/家人推荐
其他
Q2:您最近一次接触商业医疗保险政策解读服务是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
从未接触过
Q3:总体而言，您对目前接触到的商业医疗保险政策解读服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您认为当前政策解读内容的清晰度和易懂性如何？
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
比较晦涩难懂
非常晦涩难懂
Q5:您通常最关注商业医疗保险政策的哪些方面？（可多选）
保障范围与责任免除
理赔流程与时效
保费价格与性价比
续保条件与稳定性
特定疾病/药品的覆盖
健康管理增值服务
其他
Q6:您认为政策解读服务在帮助您理解“理赔流程与条件”方面是否有效？
非常有效
比较有效
一般
效果有限
完全无效
Q7:您认为政策解读服务在帮助您理解“保障范围与除外责任”方面是否有效？
非常有效
比较有效
一般
效果有限
完全无效
Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐当前您使用的/了解到的政策解读服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:您更偏好哪种形式的政策解读？
图文并茂的详细手册/长图
短视频/动画讲解
在线客服/专家一对一咨询
线下讲座/沙龙
模拟案例解析
其他
Q10:您认为当前政策解读服务存在哪些不足？（可多选）
内容过于专业，难以理解
信息更新不及时
渠道分散，查找不便
缺乏个性化解读
解读人员不专业
形式单一枯燥
没有明显不足
其他
Q11:当政策发生更新或变动时，您是否能及时获得相关解读信息？
总是能及时获得
经常能及时获得
偶尔能获得
很少能获得
从未获得过
Q12:您对政策解读服务提供方的专业性和可信赖度评价如何？（1分表示非常不专业/不可信，5分表示非常专业/可信）
分数
标签
Q13:清晰的政策解读是否显著影响了您购买或续保商业医疗保险的决策？
影响非常大
影响比较大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
Q14:您希望未来的政策解读服务增加哪些内容或功能？（可多选）
不同产品/公司的横向对比解读
基于个人健康状况的定制化解读
理赔实战案例深度分析
政策变动预警与影响分析
在线智能问答机器人
专家直播互动答疑
其他
Q15:您是否愿意为更高质量、更个性化的政策解读服务支付少量费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q16:请留下您对改进商业医疗保险政策解读服务的具体建议或期望：
填空1
Q17:您的身份是？
商业医疗保险个人投保人
企业员工福利负责人/HR
保险行业从业者（非销售）
保险代理人/经纪人
医疗机构工作人员
研究者/学者
其他
Q18:您购买商业医疗保险的年限是？
尚未购买
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
Q19:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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