医疗行业商业医疗保险咨询服务满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次商业医疗保险咨询服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更专业、贴心的保险咨询体验。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次咨询的商业医疗保险产品主要类型是？

高端医疗险

百万医疗险

专项疾病保险

团体补充医疗保险

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的咨询服务？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人推荐

朋友/家人介绍

社交媒体/网络广告

线下活动/讲座

其他

Q3:为您提供咨询服务的顾问身份是？

保险公司专属顾问

第三方保险经纪平台顾问

独立保险经纪人

不清楚

Q4:请对咨询顾问的专业知识水平（如对产品条款、保障范围、健康告知等的熟悉程度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问的沟通能力与耐心（如是否清晰解答疑问、倾听您的需求）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对咨询顾问提供的方案与您的需求匹配度进行评分。（1分完全不匹配，5分非常匹配）

分数

标签

Q7:在咨询过程中，顾问是否主动、清晰地提示了产品的除外责任、等待期、续保条件等关键信息？

是，非常清晰全面

是，但部分信息不够详细

否，基本没有提及

记不清了

Q8:咨询后，您对商业医疗保险的认知（如保障作用、选购要点、理赔流程等）是否有提升？

有显著提升

有一定提升

提升不明显

没有提升

Q9:基于本次咨询体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的保险咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们的咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

专业可靠

方案定制化

态度亲切

流程便捷

后续跟进

其他

Q11:您认为我们的咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

咨询前的需求了解

产品介绍的全面性

方案对比的清晰度

沟通的耐心与技巧

后续服务的跟进

线上工具的易用性

其他

Q12:您是否最终通过本次咨询购买了推荐的商业医疗保险？

是，已购买

否，还在考虑中

否，已选择其他产品/渠道

否，暂时不打算购买

Q13:如果您已购买，对后续的承保、保单服务等流程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未购买）

Q14:未来若有新的保险需求，您是否会再次考虑使用我们的咨询服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对本次商业医疗保险咨询服务的具体意见或建议（如服务细节、产品期望等）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您为自己还是为家人咨询/购买商业医疗保险？

为自己

为配偶/子女

为父母

为全家

其他情况

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