医疗行业涉外医疗酒店衔接满意度调研

医疗行业涉外医疗酒店衔接满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化涉外医疗服务体验，我们特开展本次酒店衔接环节满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次接受涉外医疗服务的身份是？

患者本人

患者家属/陪护人员

其他

Q2:您本次入住的酒店是由哪一方安排的？

医院/医疗中心直接安排

医疗中介/服务机构安排

保险公司安排

自行安排

其他

Q3:请对从医院/诊所到酒店的交通衔接安排的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您抵达酒店时，办理入住手续是否顺畅？

非常顺畅，有专人对接或提前准备

比较顺畅，按常规流程办理

一般，遇到一些小问题但已解决

不顺畅，遇到较多问题

不适用/未入住

Q5:酒店在以下哪些方面为您提供了便利？（可多选）

提前了解医疗需求（如特殊饮食、无障碍设施）

安排了安静的、利于休养的房间

提供了医疗相关的便利设施（如冰箱存药、血压计）

与医疗方有直接沟通渠道

提供了接送服务

以上均无

Q6:您对酒店房间的安静程度和整体环境是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:酒店提供的餐饮服务（如特殊病号餐、送餐服务）是否满足您的需求？

完全满足，且非常贴心

基本满足

部分满足，有待改进

完全不满足

未使用餐饮服务

Q8:从0到10分，您有多大意愿向其他需要涉外医疗的人士推荐此“医疗-酒店”衔接服务？

选项1

Q9:在您需要联系医院或医疗人员时，酒店工作人员能否提供有效协助？

能，非常积极主动且有效

能，但需要自己主动提出

协助有限，效果一般

完全不能提供协助

未需要此类协助

Q10:您认为当前“医疗-酒店”衔接流程在哪些环节最需要改进？（可多选）

信息传递（医疗需求告知酒店）

交通安排

入住与退房流程

酒店内的医疗相关支持

紧急情况下的联络与响应

费用结算的清晰度

其他

Q11:整体而言，您认为酒店服务对您的医疗康复过程起到了怎样的作用？

积极的辅助作用，有利于康复

中性，就是提供一个住宿地方

消极作用，某些方面影响了休养

不好评价

Q12:请对酒店工作人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:与您过往的经历或期望相比，本次“医疗-酒店”衔接服务的整体表现如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:对于优化涉外医疗与酒店之间的衔接服务，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:未来若您或亲友再次需要涉外医疗服务，您是否会优先选择提供类似衔接服务的套餐？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

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