医疗行业涉外医疗交通出行服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于涉外医疗交通出行服务的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以持续优化服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您本次使用交通出行服务的主要目的是？

陪同家人/朋友就医

自己就医

医疗相关商务活动（如会议、考察）

其他

Q2:您本次使用交通出行服务的城市是？

北京

上海

广州

深圳

其他城市

Q3:您本次使用的交通服务类型是？

机场/车站至医院的专车接送

医院间的转诊接送

酒店至医院的日常往返接送

其他定制化出行服务

Q4:您是通过何种渠道预约本次交通服务的？

医院/诊所直接安排

保险公司或中介机构安排

服务提供商APP/网站

电话预约

其他

Q5:请对预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:司机是否准时到达约定地点？

非常准时

基本准时（5分钟内）

略有延迟（5-15分钟）

严重延迟（超过15分钟）

Q7:请对车辆的外观清洁与内部卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请对车辆的舒适度（如空间、座椅、空调）进行评分（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q9:司机是否主动协助您或患者上下车及安放行李？

主动且周到

经提醒后协助

未主动协助

无需协助

Q10:请对司机的驾驶安全性与平稳性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:司机是否熟悉前往医院/诊所的路线？

非常熟悉，无需导航

基本熟悉，偶尔使用导航

不熟悉，主要依赖导航

路线不熟，出现绕路

Q12:司机在沟通时是否使用您偏好的语言（如英语）？

是，沟通流畅

是，但沟通有少量障碍

否，但通过翻译工具或肢体语言基本沟通

否，沟通困难

Q13:请对司机的服务态度与专业素养进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:车辆是否配备了您认为必要的医疗相关便利设施？（如轮椅坡道、急救包等）

配备齐全，且状况良好

有配备，但部分设施不完善

未配备，但本次服务不需要

未配备，且本次服务需要

Q15:行程中，司机是否就医疗相关事宜（如医院入口、就诊流程）提供了有效信息或帮助？

提供了非常有用的信息

提供了一些基本信息

未提供，但主动询问了需求

未提供相关信息

Q16:请对行程的整体隐私保护情况（如隔板、不讨论病情）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:本次服务的费用结算方式是否清晰、便捷？

非常清晰便捷（如在线支付、含在套餐内）

基本清晰，但流程可以优化

不够清晰，有疑问

不适用（如免费提供）

Q18:请对本次服务的性价比进行评分（1分非常不值，5分物超所值）

分数

标签

Q19:基于本次体验，您有多大可能向其他有涉外医疗需求的朋友或同事推荐此项交通服务？（0-10分）

选项1

Q20:您认为当前服务最需要改进的方面是？

车辆及设施的舒适度与专业性

司机的服务态度与沟通能力

预约与调度系统的效率

费用透明度与支付便利性

路线规划与准时性

应对突发医疗状况的能力

Q21:未来如有类似需求，您是否会再次选择此项服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q22:请留下您对改进涉外医疗交通出行服务的具体意见或建议（如特殊需求、理想服务模式等）：

填空1

医疗行业涉外医疗交通出行服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供涉外医疗交通出行服务体验的标准化评估方案。帮助您收集服务反馈、评估司机专业性、分析设施需求，适合医疗机构、保险公司和服务提供商优化高端医疗出行服务品质。

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