医疗行业异地就医投诉处理满意度调研
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本模板旨在提供异地就医投诉处理服务的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估处理效率、分析服务短板、洞察患者诉求，适合医院、医保机构和政府部门用于优化跨区域医疗服务流程。 标签
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医疗行业异地就医投诉处理满意度调研
尊敬的受访者，您好！为持续提升异地就医投诉处理服务质量，优化患者体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作流程，更好地为异地就医人员服务。本次调研预计耗时约8-10分钟，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次投诉处理涉及的就医类型是？
住院
门诊
急诊
其他
Q2:您是通过哪个渠道进行投诉的？
医院现场/电话
医保经办机构窗口/电话
12345政务服务热线
国家/地方医保服务平台APP
其他线上平台
Q3:从提交投诉到收到首次回复，您等待了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未收到回复
Q4:请对投诉受理环节（如：受理渠道是否畅通、工作人员态度、信息记录是否完整）进行满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:处理您投诉的工作人员，其专业能力（如：对医保政策、就医流程的熟悉程度）如何？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q6:在处理过程中，工作人员与您的沟通是否及时、主动？
非常及时主动
比较及时
一般，需要我催促
不太及时
几乎不沟通
Q7:工作人员向您解释政策规定或处理依据时，表述是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
完全无法理解
Q8:请对投诉处理过程的透明度（如：处理进展告知、处理结果依据说明）进行满意度评分（1-5分）
分数
标签
Q9:您对最终投诉处理结果的认可度是？
完全认可，问题得到满意解决
基本认可，部分问题得到解决
一般，问题未完全解决但可以接受
不太认可，问题未得到有效解决
完全不认可，问题被敷衍或拒绝
Q10:本次投诉处理是否解决了您的核心诉求？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
Q11:基于本次经历，您有多大意愿向其他有类似问题的异地就医人员推荐这个投诉处理渠道？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
选项1
Q12:您认为当前异地就医投诉处理流程中，最需要改进的环节是？（可多选）
投诉渠道的便捷性与多样性
首次响应速度
处理人员的专业能力与服务态度
跨地区、跨部门的信息流转与协同效率
处理结果的执行与落实
处理过程的透明度与沟通
其他
Q13:在投诉处理中，您遇到的主要困难或挑战有哪些？（可多选）
政策规定不清晰或各地执行不一致
需要反复提供材料或说明情况
不同部门间互相推诿
处理周期过长
沟通成本高（如长途电话费）
处理结果缺乏约束力
其他
Q14:如果未来再次遇到异地就医相关问题，您是否会优先考虑通过此渠道投诉？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q15:对于提升异地就医投诉处理服务的整体效率与患者满意度，您有什么具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q16:您的身份是？
异地就医患者本人
患者家属/亲友
其他代理人
Q17:您本次就医的参保地属于？
省内跨市
跨省
Q18:您是否了解国家关于异地就医直接结算的相关政策？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
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