医疗行业涉外医疗健康管理满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于涉外医疗健康管理服务的满意度调研。本问卷旨在了解您对相关服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为更多国际人士提供更优质的医疗健康保障。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您属于以下哪一类受访者？

接受过涉外医疗服务的国际患者/客户

为国际患者/客户提供服务的医疗/健康管理机构工作人员

涉外医疗保险/服务机构的合作方或员工

其他相关人士

Q2:您接触或使用涉外医疗健康管理服务的频率是？

首次接触/使用

偶尔（一年几次）

经常（每月或每季度）

长期/持续使用

Q3:总体而言，您对本次/近期接触的涉外医疗健康管理服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家机构或这项服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您对服务流程（如预约、挂号、就诊、结算等环节）的顺畅度评价如何？

非常顺畅，无任何障碍

比较顺畅，有少量不便但可接受

一般，存在一些流程问题

不顺畅，流程繁琐或混乱

非常不顺畅，体验很差

Q6:您对医疗机构的国际化环境（如多语言标识、国际保险结算、文化适应性等）评价如何？

非常好，完全满足国际需求

比较好，基本满足需求

一般，有待改进

比较差，存在明显不足

非常差，完全不符合国际标准

Q7:在沟通方面，您认为哪些环节做得比较好？（可多选）

前台/导诊人员的多语言沟通能力

医护人员的专业英语或外语交流

书面材料（病历、报告、账单）的翻译准确性

线上平台（网站/APP）的多语言支持

紧急情况下的沟通协调效率

Q8:您认为目前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约等待时间

医疗费用透明度与合理性

外语服务的覆盖范围与质量

后续健康管理与随访

跨文化医疗服务体验

保险理赔便捷性

线上服务功能（咨询、预约、查询）

Q9:您对为您提供服务的医护人员的专业水平和技术能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对医护人员及工作人员的服务态度（如尊重、耐心、同理心）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对医疗环境与设施的清洁度、舒适度及隐私保护是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对医疗费用及保险理赔流程的清晰度和便捷性评价如何？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较模糊繁琐

非常模糊繁琐

Q13:在获得医疗服务后，您是否收到过健康随访或管理建议？

是，有定期且专业的随访/建议

是，但随访/建议比较简单

否，完全没有

Q14:如果接受过随访，您对该随访服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:与您在本国或其他国家接受的类似医疗服务相比，您如何评价此次体验？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您主要通过哪些渠道了解或接触到涉外医疗健康管理服务？（可多选）

保险公司推荐

公司/雇主提供

朋友/同事介绍

互联网搜索/社交媒体

使领馆/国际社区推荐

医疗机构直接宣传

Q17:未来，您是否愿意继续选择或推荐使用中国的涉外医疗健康管理服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:请留下您对提升涉外医疗健康管理服务最具体、最重要的一条建议：

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q20:您目前常驻的城市或地区是？

北京

上海

广州

深圳

其他中国大陆城市

港澳台地区

海外

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介绍

本模板旨在提供涉外医疗健康管理服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析改进方向、收集用户反馈，适合医疗机构和健康管理机构优化国际医疗服务体验。

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