医疗行业涉外医疗口腔服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的涉外口腔医疗服务。为了持续提升服务质量与您的就诊体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。问卷匿名，数据仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您本次就诊的主要项目是？

常规检查与洗牙

牙齿修复（如补牙、烤瓷牙）

牙齿矫正

种植牙

牙周治疗

牙齿美白

其他

Q2:您是通过哪种渠道了解到我们的涉外口腔服务的？

朋友/家人推荐

线上搜索/社交媒体

保险机构合作推荐

公司/使领馆合作推荐

其他医疗机构转诊

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的涉外口腔服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请您对以下方面进行满意度评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：预约流程的便捷性与清晰度

分数

标签

Q5:请您对以下方面进行满意度评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：前台接待人员的专业度与沟通能力

分数

标签

Q6:请您对以下方面进行满意度评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：为您提供服务的医生的专业水平与技能

分数

标签

Q7:请您对以下方面进行满意度评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：医生对治疗方案的解释与沟通的清晰度

分数

标签

Q8:请您对以下方面进行满意度评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：护士/助理人员的配合与关怀

分数

标签

Q9:请您对以下方面进行满意度评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：治疗环境的整洁度与舒适度

分数

标签

Q10:请您对以下方面进行满意度评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）：医疗设备的先进程度与维护状况

分数

标签

Q11:在沟通方面，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

提供多语言服务（英语等）

解释病情和治疗方案清晰易懂

耐心解答所有疑问

尊重患者隐私与文化习惯

提供详细的术后/后续护理指导

Q12:您认为我们在哪些方面仍有提升空间？（可多选）

预约等待时间

费用透明度与支付便利性

国际保险直付流程

治疗后的随访与关怀

环境与设施的细节（如Wi-Fi、读物）

目前没有，都很满意

Q13:与国际上您曾体验过的口腔医疗服务相比，您认为我们的服务水平如何？

明显优于平均水平

略优于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

明显低于平均水平

没有可比经验

Q14:如果未来有口腔医疗需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对本次治疗的整体效果是否满意？如有任何具体评价，请在此说明。

填空1

Q16:为了让我们更好地服务像您一样的国际客户，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

Q17:请问您来自哪个国家或地区？

北美（美国、加拿大等）

欧洲（英国、德国、法国等）

亚洲（日本、韩国、新加坡等）

大洋洲（澳大利亚、新西兰等）

其他

Q18:您在中国预计停留多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

长期居住

Q19:（选填）如果您愿意，请留下您的电子邮箱，以便我们发送感谢信或重要的口腔健康提醒。（我们承诺不会用于营销推广）

填空1

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介绍

本模板旨在评估涉外口腔医疗服务的客户满意度。帮助您收集服务反馈、分析改进方向、优化患者体验，适合涉外医疗机构提升服务质量。

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