医疗美容机构咨询服务满意度调研
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本模板旨在提供医疗美容机构咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估顾问服务质量、分析改进方向，适合医美机构、市场调研部门和客户关系管理团队优化咨询流程与客户体验。 标签
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医疗美容机构咨询服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的医疗服务。为了持续提升我们的咨询服务质量，为您带来更专业、更贴心的体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地成长。本次问卷匿名填写，数据仅用于内部改进，请放心作答。
Q1:您是通过哪种渠道了解到我们机构的？
线上平台（如新氧、美团、小红书等）
朋友/家人推荐
搜索引擎（百度、谷歌等）广告
线下广告/活动
其他
Q2:您本次咨询的主要项目意向属于哪个类别？
皮肤管理（如光电、水光、祛斑等）
微整形注射（如玻尿酸、肉毒素等）
手术类项目（如双眼皮、隆鼻、吸脂等）
抗衰紧致（如热玛吉、超声炮等）
口腔/齿科美容
其他
Q3:您本次的咨询方式是什么？
线上客服（微信/在线聊天）
电话咨询
到院现场咨询
视频面诊
Q4:请对咨询顾问的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1分很不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q6:请对咨询顾问的服务态度（耐心、亲和力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:咨询顾问是否清晰、全面地介绍了您所关注的项目？
非常清晰全面
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊
Q8:在咨询过程中，顾问为您提供了哪些方面的信息？（可多选）
项目原理与效果
操作流程与时长
可能的风险与注意事项
恢复期与护理要求
具体费用构成
医生资质与案例
设备/产品品牌与资质
对比了不同方案的优劣
Q9:您对咨询过程中所获信息的透明度和真实性感受如何？
非常透明真实，无夸大
比较透明，基本可信
一般，部分信息存疑
不太透明，有推销感
非常不透明，存在误导
Q10:咨询顾问是否根据您的个人情况提供了个性化的方案建议？
完全根据我的情况定制
大部分根据我的情况
部分参考，部分模板化
基本是模板化介绍
完全没有个性化
Q11:请对咨询环境的私密性进行评分（1分毫无私密性，5分私密性极佳）
分数
标签
Q12:在本次咨询后，您是否明确了下一步的打算？
是，已决定在本机构进行项目
是，但需要进一步考虑或对比
否，信息仍不足以做决定
否，决定不考虑该项目了
Q13:如果您尚未决定，主要的影响因素是什么？（可多选）
价格因素
对效果仍有疑虑
对安全性/风险的担忧
时间安排（如恢复期）
想了解更多医生/案例
想对比其他机构
服务体验未达预期
其他
Q14:基于本次咨询体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与您接触过的其他医美机构相比，我们的咨询服务处于什么水平？
明显优于其他机构
略优于其他机构
与其他机构差不多
略逊于其他机构
明显不如其他机构
未接触过其他机构
Q16:您认为我们的咨询服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）
顾问专业可靠
沟通耐心细致
信息透明真实
方案定制化强
环境舒适私密
跟进及时
价格解释清晰
其他
Q17:您认为我们的咨询服务最需要改进的方面是什么？（可多选）
提升响应速度
加强专业知识培训
改善服务态度
提供更详尽的案例/资质证明
优化咨询流程
降低推销感，增强客观性
改善咨询环境
加强后续跟进
其他
Q18:请留下您对咨询服务或机构的任何其他具体意见或建议（如顾问姓名、具体事件等）：
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您未来一年内在医美项目上的预计消费金额区间是？
1万元以下
1万-3万元
3万-10万元
10万元以上
不确定
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