医疗行业医美机构术后恢复指导满意度调研

医疗行业医美机构术后恢复指导满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的术后服务质量，优化您的恢复体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我机构接受的是哪一类医美项目？

注射类（如玻尿酸、肉毒素）

光电类（如激光、射频、超声刀）

手术类（如双眼皮、隆鼻、吸脂）

皮肤管理类（如微针、化学焕肤）

其他

Q2:您接受本次项目的时间是？

1周内

1-4周

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q3:请对术后为您提供恢复指导的医护人员/咨询师的专业性进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我机构的术后恢复指导服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您通过哪些渠道接收到了术后恢复指导？（可多选）

纸质/电子版书面指南

医护人员当面口头讲解

电话/视频随访

微信/短信提醒

专属客服在线咨询

机构APP/小程序推送

其他

Q6:您认为提供的恢复指导内容是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容有疑问

不太清晰，难以理解

非常不清晰

Q7:指导内容对您应对术后常见反应（如肿胀、淤青、疼痛等）的帮助有多大？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q8:在恢复期间，您最希望获得哪方面的指导或支持？（可多选）

日常护理步骤（清洁、涂抹药物等）

饮食与禁忌

症状的识别与应对（正常反应 vs. 异常反应）

复诊时间与注意事项

心理疏导与预期管理

产品使用推荐（如护肤品、修复产品）

其他

Q9:当您在恢复期遇到疑问或紧急情况时，联系机构的便捷程度如何？

非常便捷，能快速得到回应

比较便捷，回应速度尚可

一般，有时需要等待

不太便捷，联系困难

非常不便捷，无法有效联系

Q10:请对机构在您恢复期间的跟进与关怀频率、及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为恢复指导是否充分考虑了您的个人情况（如肤质、体质、项目特殊性）？

完全个性化，非常贴合

比较个性化，基本贴合

一般，部分内容通用

不太个性化，多为通用建议

完全没有个性化

Q12:您认为目前的恢复指导在哪些方面可以改进？（可多选）

提供更多可视化指导（如图片、视频）

增加互动性（如在线问答、直播答疑）

提供更详细的异常情况处理预案

优化信息推送的时机和频率

加强不同阶段（如术后1天、1周、1月）的针对性指导

提供更多成功案例分享以增强信心

其他

Q13:整体而言，您对本次术后恢复指导服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于本次体验，您未来再次选择我机构进行医美项目的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:您对完善我机构的术后恢复服务体系，还有哪些具体的意见或建议？（如沟通方式、内容细节、服务流程等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在我机构接受医美项目的频率大约是？

首次体验

每年1-2次

每年3-4次

每年5次及以上

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