医疗美容机构术后护理服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的医疗美容服务。为了持续优化术后护理体验，提升服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您最近一次接受术后护理服务的真实感受进行填写。

Q1:您本次接受的是哪一类医美项目？

注射类（如玻尿酸、肉毒素）

光电类（如激光、射频）

手术类（如双眼皮、隆鼻）

皮肤管理类（如果酸焕肤、微针）

其他

Q2:您接受本次术后护理服务的时间是？

术后1周内

术后1个月内

术后1-3个月内

术后3个月以上

Q3:请对本次术后护理服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的术后护理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:您是通过哪种方式预约/了解术后护理服务的？

机构客服/顾问主动联系

医生/护士术后告知

机构官方App/小程序

电话自行预约

朋友推荐

其他

Q6:护理人员（护士/咨询师）的服务态度如何？

非常热情专业

比较耐心

态度一般

比较冷淡

非常差

Q7:护理人员对术后注意事项的讲解是否清晰、全面？

非常清晰全面，解答了所有疑问

比较清晰，基本了解

讲解一般，仍有疑惑

讲解简单潦草

完全没有讲解

Q8:护理操作过程（如清洁、敷料更换、仪器操作等）的专业性和规范性如何？

非常专业规范，感觉安全可靠

比较专业，过程顺利

感觉一般

操作有些生疏或随意

非常不专业，令人担忧

Q9:护理环境的整洁度与舒适度如何？

非常整洁舒适

比较整洁

一般

略显杂乱

非常差

Q10:护理过程中对您个人隐私的保护是否到位？

非常到位，充分尊重隐私

比较到位

一般

偶尔感觉不便

完全缺乏隐私保护

Q11:在术后恢复期间，机构通过哪些方式为您提供了跟进关怀？（可多选）

定期电话回访

微信/短信提醒注意事项

提供在线咨询（如客服、医生）

邀请参加术后恢复讲座/沙龙

提供详细的居家护理指南

没有收到任何跟进关怀

Q12:当您在术后有疑问或不适时，联系机构的便捷性与响应速度如何？

非常便捷，响应迅速且有效

比较便捷，响应尚可

一般，有时需要等待

不太便捷，联系困难

非常不便捷，无法获得有效帮助

Q13:您认为术后护理服务的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

略高

过高，难以接受

Q14:您认为我们术后护理服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

护理人员专业度

服务态度与沟通

环境与设施

跟进关怀的持续性

解决问题的效率

性价比

其他

Q15:您认为我们术后护理服务最需要改进的方面是？（可多选）

预约流程的便捷性

护理人员的专业技能

服务态度与耐心

环境与隐私保护

术后跟进与关怀

收费透明度与合理性

应急处理与咨询渠道

其他

Q16:与您了解或体验过的其他医美机构相比，我们的术后护理服务处于什么水平？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显不如其他机构

没有可比经验

Q17:本次护理服务是否达到了您的预期效果？

完全超出预期

基本达到预期

与预期有部分差距

与预期差距较大

完全未达到预期

Q18:基于本次体验，您未来再次选择本院进行医美项目的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您对本次术后护理服务有任何具体的表扬或批评吗？请详细说明。

填空1

Q20:为了给您提供更好的术后护理体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您的性别是？

男

女

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介绍

本模板旨在提供医疗美容机构术后护理服务的标准化满意度调研方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合医美机构、市场调研和客户关系管理部门优化术后关怀体系。

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