医疗美容机构投诉处理满意度调研
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本模板旨在提供医美机构投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估响应速度、分析沟通效果、衡量处理结果，适合医美机构管理层和客服部门优化服务流程、提升客户忠诚度。 标签
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医疗美容机构投诉处理满意度调研
尊敬的受访者，您好！为持续提升我们的服务质量，优化投诉处理流程，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！
Q1:您最近一次向本机构提出投诉或建议是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您当时的投诉或建议主要涉及哪个方面？
服务态度
治疗效果/效果不符预期
价格/收费争议
预约/等候时间
环境卫生/设施
术后关怀/回访
其他
Q3:您是通过何种渠道提出投诉或建议的？
现场向工作人员反映
电话联系客服
通过机构官方微信/APP
第三方平台（如大众点评）
其他
Q4:请对投诉渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:机构受理您投诉的响应速度如何？
非常迅速，立即响应
比较迅速，当天内响应
一般，1-3天内响应
比较缓慢，超过3天才响应
未得到任何响应
Q6:处理您投诉的工作人员，其沟通态度如何？
非常专业、耐心、有同理心
比较专业、态度良好
一般，公事公办
比较敷衍、缺乏耐心
态度恶劣
Q7:工作人员是否清晰地向您解释了投诉处理的相关政策与流程？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
完全没有解释
Q8:在投诉处理过程中，工作人员是否主动、及时地向您反馈处理进展？
主动且频繁地反馈
有必要的阶段性反馈
仅在询问时给予反馈
反馈不及时
完全没有反馈
Q9:您对本次投诉的最终处理结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您认为机构的投诉解决方案是否公平、合理？
非常公平合理
比较公平合理
一般
不太公平合理
非常不公平合理
Q11:基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐本机构？（0分绝无可能，10分极有可能）
选项1
Q12:此次投诉处理经历，对您未来再次选择本机构的意愿影响如何？
大幅提升
略有提升
没有影响
略有降低
大幅降低
Q13:您认为本机构在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
处理人员专业性与沟通技巧
处理流程的透明度
解决方案的公平性与有效性
后续的跟进与关怀
预防同类问题再次发生的能力
Q14:总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:如果未来有需要，您是否愿意再次通过本机构渠道提出反馈？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:对于如何优化我们的投诉处理流程与服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您在本机构接受过哪些类型的服务？（可多选）
皮肤美容（激光、焕肤等）
注射微整形（玻尿酸、肉毒素等）
手术类项目（双眼皮、隆鼻等）
抗衰保养（热玛吉、超声炮等）
牙齿美容
其他
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