医美机构预约便捷性满意度调研
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本模板旨在收集医美客户对预约服务便捷性的反馈与建议。帮助您评估预约渠道、优化预约流程、提升客户满意度，适合医美机构和服务行业精准改进服务质量与运营效率。 标签
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医美机构预约便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的预约服务体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更便捷、高效的服务。本问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:请问您最近一次预约本机构服务，主要是通过哪种方式？
机构官方微信公众号/小程序
机构官方APP
电话预约
到店现场预约
第三方平台（如美团、新氧等）
其他
Q2:您通常提前多久进行医美项目预约？
当天预约
提前1-3天
提前4-7天
提前1-2周
提前2周以上
Q3:请对本次预约流程的整体便捷性进行评分（1分代表非常不便，5分代表非常便捷）
分数
标签
Q4:在预约过程中，您认为哪个环节体验最好？
服务项目与医生信息查询
在线客服咨询
时间选择与确认
支付定金或费用
预约成功通知
Q5:在预约过程中，您认为哪个环节最需要改进？
服务项目与医生信息查询
在线客服咨询
时间选择与确认
支付定金或费用
预约成功通知
都很好，无需改进
Q6:您最看重预约平台的哪些功能？
清晰的医生/项目介绍与案例
实时可预约时段展示
在线咨询与答疑
便捷的在线支付
预约提醒与变更功能
会员积分与优惠信息
评价与分享功能
Q7:您是否曾因预约问题（如时段不合适、流程复杂等）而取消或推迟计划？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q8:您更倾向于在一天中的哪个时段进行预约操作？
上午（9:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00-22:00）
没有特定偏好
Q9:您是否使用过本机构的“在线客服”功能进行预约咨询？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用过
不知道有此功能
Q10:请对在线客服的响应速度与问题解决能力进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q11:预约成功后，您通常通过哪种渠道接收确认通知？
短信
微信公众号/小程序消息
APP推送
电话确认
电子邮件
Q12:请对预约确认通知的及时性与清晰度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q13:您是否曾尝试过修改或取消预约？
是，修改过
是，取消过
是，两者都有
否，从未尝试
Q14:如需修改或取消预约，您认为当前流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便
Q15:您在预约时，主要会考虑哪些因素？
心仪医生的可预约时间
项目的价格与优惠
机构的地址与交通
其他用户的评价
项目的详细说明与案例
预约平台的稳定性与安全性
Q16:您有多大可能向朋友或家人推荐通过本机构的现有方式进行预约？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q17:相比其他医美机构，您认为本机构的预约体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有在其他机构预约过，无法比较
Q18:关于优化预约流程（如增加新功能、简化步骤等），您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您的性别是？
男
女
其他
不愿透露
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