医疗美容机构线上售后服务满意度调研

Q1:您最近一次接受我们医美服务的时间是？

Q2:您接受的服务类型是？

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的医美服务？(0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”)

Q4:请对您本次服务的整体效果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您本次服务的恢复过程与预期符合度进行评分（1分非常不符合，5分非常符合）

Q6:您是通过哪种主要渠道联系我们的线上售后服务的？

Q7:您对线上售后渠道的便捷性（如易找到、易联系）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对线上客服人员的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对线上客服人员的服务态度和专业性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对线上客服为您解答问题、提供指导的清晰度和有效性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您通常因为哪些原因联系线上售后服务？（可多选）

Q12:在您联系线上售后时，问题是否得到了有效解决？

Q13:我们提供的术后注意事项、护理指南等线上资料是否清晰、有用？（1分非常无用，5分非常有用）

Q14:您是否收到过我们的定期回访或关怀信息（如恢复期提醒、节日问候等）？

Q15:您对这些回访或关怀信息的感受是？（1分非常反感/打扰，5分感到非常贴心）

Q16:与线下到店咨询相比，您认为我们的线上售后服务体验如何？

Q17:您认为我们的线上售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q18:未来，您是否愿意继续通过线上渠道与我们保持售后联系？

Q19:您更希望我们通过哪些线上方式提供售后支持？（可多选）

Q20:您对我们的线上售后服务还有什么具体的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您方便透露您在我们机构的累计消费区间吗？（此信息仅用于客户分层分析，严格保密）