医疗行业医美机构连锁门店服务一致性满意度调研

Q1:您最近一次到访的是我们哪家连锁门店？

Q2:若上题选择“其他”，请在此填写您到访的具体门店名称。

Q3:您是否曾在我们两家或以上的不同连锁门店接受过服务？

Q4:您本次到访/曾接受过的主要服务项目是？（可多选）

Q5:请为您本次到访门店的【前台接待与预约流程】的标准化程度打分。（1分非常不一致，5分完全一致）

Q6:请为您本次到访门店的【咨询师/医生的专业讲解与方案沟通】的标准化程度打分。（1分非常不一致，5分完全一致）

Q7:请为您本次到访门店的【治疗/操作过程中的服务规范与细节】的标准化程度打分。（1分非常不一致，5分完全一致）

Q8:请为您本次到访门店的【术后注意事项告知与回访安排】的标准化程度打分。（1分非常不一致，5分完全一致）

Q9:基于您在所有门店的整体体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐我们的连锁机构？（0-10分）

Q10:您认为我们不同门店在【服务人员专业形象（如着装、礼仪）】上的一致性如何？

Q11:您认为我们不同门店在【服务环境与设施（如整洁度、隐私性）】上的一致性如何？

Q12:您认为我们不同门店在【项目收费与促销活动解释】上的一致性如何？

Q13:如果您曾在多家门店接受服务，感觉差异较大的环节主要在哪些方面？（可多选）

Q14:请分享一个让您感受到我们连锁服务标准统一、体验良好的具体事例或细节。

Q15:请分享一个让您感觉不同门店服务存在明显差异，希望我们改进的具体事例或环节。

Q16:您主要通过什么渠道了解到我们的不同门店信息？

Q17:您的年龄区间是？

Q18:您成为我们客户的时长是？

Q19:您认为确保连锁门店服务一致性，以下哪些方面最为关键？（可多选）

Q20:对于提升我们所有连锁门店的服务一致性，您还有哪些宝贵的意见或建议？