医美机构中老年客户服务满意度调研

医美机构中老年客户服务满意度调研

尊敬的女士/先生，您好！为持续提升我们的服务品质，更好地满足中老年朋友对健康与美的追求，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提供更贴心、专业的医美体验。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

45-54岁

55-64岁

65岁及以上

Q2:您是通过何种渠道了解到本机构的？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

线下活动/讲座

医生/其他医疗机构转介

其他

Q3:您在本机构主要体验过哪些类型的服务或项目？（可多选）

皮肤抗衰（如祛皱、紧致）

激光祛斑/祛红血丝

注射类（如玻尿酸、肉毒素）

身体塑形/减脂

毛发养护/移植

健康咨询与评估

其他

Q4:请对您首次到访时，前台接待人员的服务态度和专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在咨询和面诊环节，医生或咨询师是否充分、耐心地为您讲解了项目原理、效果及潜在风险？

非常充分，完全理解

比较充分，基本理解

一般，部分信息未明确

不够充分，存在疑惑

非常不充分

Q6:请对治疗/操作过程中，医护人员的操作规范、轻柔程度及对您不适感的关注进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:治疗/服务结束后，机构是否提供了清晰、完整的术后注意事项指导？

是，非常详细且主动提供

是，但内容比较简单

否，需要我主动询问

否，未获得明确指导

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐我们机构？

选项1

Q9:您认为本机构在服务中老年群体时，哪些方面做得比较好？（可多选）

环境舒适无障碍

沟通耐心，语速适中

尊重隐私，保护性强

项目设计贴合中老年需求

价格透明，无隐形消费

术后跟进关怀到位

其他

Q10:您认为本机构在哪些方面有待改进？（可多选）

预约流程便捷性

等候时间

项目价格与性价比

针对中老年的个性化方案设计

术后恢复支持与回访

健康安全保障措施的宣传

其他

Q11:您对目前治疗/服务效果的满意度如何？

非常满意，超出预期

比较满意，符合预期

一般，效果不明显

不太满意，未达预期

非常不满意

Q12:综合考虑效果、服务、价格等因素，您认为本机构的整体性价比如何？

性价比很高

性价比一般

性价比不高

Q13:未来一年内，您是否有意愿再次选择本机构进行其他医美服务或维护治疗？

非常愿意

可能会考虑

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您最希望本机构未来增加或优化哪些针对中老年群体的服务项目或特色？

填空1

Q15:对于提升中老年客户在医美机构的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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