医疗行业康复医院康复医护人员服务态度满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！为了持续提升我院康复医疗服务质量，优化您的康复体验，我们诚挚邀请您参与本次医护人员服务态度满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您本次是作为哪种身份接受康复服务？

住院患者

门诊患者

患者家属/陪护人员

其他

Q2:您接触最频繁的康复医护人员类别是？

康复医师

康复治疗师（PT/OT/ST等）

康复护士

康复护工/助理

其他

Q3:请对您接触的康复医护人员的【专业知识和技能】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您接触的康复医护人员的【沟通与解释能力】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对您接触的康复医护人员的【耐心与关怀程度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您接触的康复医护人员的【及时响应您的需求】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您接触的康复医护人员的【尊重您的隐私和尊严】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我院的康复医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在您看来，康复医护人员在哪些方面的服务态度最令您满意？（可多选）

主动问候，态度亲切

耐心倾听，理解您的诉求

清晰解释治疗方案和注意事项

在康复过程中给予充分鼓励

尊重您的个人习惯和选择

及时关注并回应您的疼痛或不适

其他

Q10:您认为康复医护人员在服务态度上，哪些方面仍有提升空间？（可多选）

沟通时更通俗易懂

对患者情绪有更多同理心

治疗/操作时动作更轻柔

更主动地告知康复进展

减少等待时间，提高效率

团队内部沟通更顺畅，信息一致

其他

Q11:当您有疑问或需要帮助时，医护人员通常如何回应？

非常及时，耐心解答并提供帮助

比较及时，基本能解决问题

反应一般，有时需要多次询问

反应较慢，经常得不到有效回应

几乎没有得到回应

Q12:您认为康复医护人员的服务态度，对您的康复信心和治疗效果有怎样的影响？

积极影响非常大，增强了我的信心

有一定积极影响

影响不大

有轻微负面影响

负面影响较大

Q13:与您接触过的其他医院科室相比，您认为康复科医护人员的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q14:请描述一个让您印象深刻的、关于康复医护人员良好服务态度的具体事例（可选填）

填空1

Q15:对于进一步提升康复医护人员的服务态度和人文关怀，您有哪些具体的意见或建议？（可选填）

填空1

Q16:基于本次康复经历，您未来有康复需求时，再次选择我院的可能性有多大？

非常愿意再次选择

比较愿意再次选择

不确定

不太愿意再次选择

完全不愿意再次选择

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