医疗行业康复医院医保报销便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您在康复医院接受医疗服务后，对医保报销流程便捷性的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升患者体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次在康复医院的就诊身份是？

住院患者

门诊患者

患者家属/陪护人员

Q2:您本次就诊（或为家人办理）的康复医院属于以下哪种类型？

公立医院（含公立专科康复医院）

民营/私立康复医院

不清楚

Q3:您本次主要办理的是哪种类型的医保报销？

住院费用报销

门诊特定项目/慢性病报销

普通门诊统筹报销

不清楚具体类型

Q4:您对康复医院医保报销窗口/办公室的地理位置和标识清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:医院工作人员（如导诊、收费员、医保办人员）在您咨询报销政策时，解答是否清晰、耐心？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

不太清晰耐心

非常不清晰/不耐烦

Q6:在报销准备材料过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

不清楚需要准备哪些材料

材料清单表述复杂难懂

需要多次往返补充不同材料

材料盖章、签字流程繁琐

未遇到明显困难

Q7:您认为医院提供的报销材料清单（纸质或电子版）是否详细、易懂？

非常详细易懂

比较详细易懂

一般

不太详细易懂

没有提供或未看到清单

Q8:医院是否提供了线上（如APP、公众号）预审或查询报销进度等数字化服务？

有，且非常好用

有，但体验一般

有，但从未使用过

没有提供

不清楚

Q9:从提交完整报销材料到收到报销款项（或结算完成），您认为整个处理周期如何？

非常迅速，超出预期

比较迅速，符合预期

一般，在可接受范围内

比较缓慢

非常缓慢，难以接受

Q10:在报销过程中，医院内部各部门（如临床科室、收费处、医保办）之间的协调衔接顺畅吗？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅，需要患者多次沟通

非常不顺畅，存在推诿

Q11:总体而言，您对本次康复医院医保报销流程的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家康复医院的医保报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您最希望医院在哪些方面改进医保报销服务？（可多选）

简化所需材料

提供更清晰的指引（如流程图、示例）

加强工作人员培训与沟通

开通或优化线上办理/查询功能

缩短报销款项到账时间

改善窗口服务环境与效率

其他

Q14:对于提升康复医院医保报销便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您个人常用的医保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险

其他

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