医疗康复机构夜间康复服务满意度调研

医疗康复机构夜间康复服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我院夜间康复服务的质量与体验，特开展本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、改善环境设施，更好地满足您的康复需求。本次调研大约需要5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次接受夜间康复服务的主要类型是？

物理治疗（PT）

作业治疗（OT）

言语治疗（ST）

中医康复

其他

Q2:您通常选择夜间服务的原因是？

白天工作/学习时间冲突

夜间环境更安静、人少

配合个人生物钟或康复节奏

其他

Q3:请对夜间康复服务的整体预约流程（如电话/线上预约、时段安排）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您抵达康复机构后，从登记到开始治疗的平均等待时间是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:请对夜间服务期间，治疗师/康复师的专业技能与操作水平进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对夜间服务期间，治疗师/康复师的沟通态度与耐心程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为夜间康复治疗室的设备与器材状况如何？

非常齐全且维护良好

基本齐全，能满足需求

部分设备老旧或不足

严重不足或故障率高

Q8:您对夜间康复区域的照明、温度、通风等物理环境感受如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q9:夜间服务期间，公共区域（如走廊、卫生间）的清洁卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

不太干净

非常脏乱

Q10:您认为目前夜间服务在安全保障方面哪些做得比较好？（可多选）

清晰的紧急疏散标识

充足的夜间照明

安保人员巡逻

紧急呼叫装置

防滑措施

其他

Q11:您认为目前夜间服务在哪些方面有待提升？（可多选）

服务人员数量

设备种类与数量

环境舒适度

等候时间

个性化服务方案

费用透明度

其他

Q12:基于您本次的体验，您有多大可能向有需要的亲友推荐本机构的夜间康复服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与日间服务相比，您对夜间服务的整体满意度如何？

明显高于日间服务

略高于日间服务

与日间服务相当

略低于日间服务

明显低于日间服务

Q14:综合考虑服务、环境、便利性等因素，您未来继续选择夜间康复服务的意愿如何？

非常愿意，会优先选择

比较愿意，视情况而定

一般，没有特别偏好

不太愿意，除非必要

非常不愿意，将转向日间

Q15:请留下您对改进夜间康复服务（如服务时间、项目、流程、环境等）最具体的一条建议：

填空1

Q16:（选填）其他任何您想对我们说的话：

填空1

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