医疗行业互联网医院线上挂号满意度调研

医疗行业互联网医院线上挂号满意度调研

尊敬的受访者：您好！本次调研旨在了解您对互联网医院线上挂号服务的体验与满意度，以便我们持续优化服务流程、提升服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用互联网医院线上挂号服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪一类互联网医院平台进行线上挂号？

公立医院官方APP/小程序

第三方综合医疗平台（如：微医、好大夫在线等）

区域健康服务平台（如：当地健康云）

医院合作的预约挂号平台

其他

Q3:您进行线上挂号的主要目的是？

复诊/续方

咨询特定专家

进行常规检查预约

为家人（如老人、小孩）挂号

尝试新服务/新功能

其他

Q4:请对线上挂号平台的界面设计（清晰度、美观度、易用性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在寻找目标科室或医生时，您是否觉得信息清晰、查找方便？

非常方便，信息一目了然

比较方便，基本能找到

一般，需要花费一些时间

不太方便，信息比较混乱

非常不方便，很难找到

Q6:您认为线上挂号平台提供的医生信息（如专长、简介、出诊时间、号源情况）是否充分？

非常充分，足以支持决策

比较充分，基本够用

一般，部分信息缺失

不太充分，关键信息不足

非常不充分，信息严重缺失

Q7:您有多大可能性向亲友推荐使用您常用的这个线上挂号平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:线上挂号的整体流程（从登录到预约成功）是否顺畅？

非常顺畅，无任何卡顿

比较顺畅，偶有小问题但不影响

一般，流程有些繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，几乎无法完成

Q9:您在线上挂号过程中，曾遇到过哪些问题？（可多选）

系统卡顿、闪退或报错

号源刷新不及时，显示有号实际无号

支付失败或重复扣款

医生信息或出诊时间显示错误

无法成功提交订单或收到确认通知

退号/改签流程复杂

个人信息填写或绑定繁琐

未遇到过问题

Q10:线上挂号的支付方式是否便捷、安全？

非常便捷安全，选择多样

比较便捷安全，基本满足需求

一般，支付流程可以优化

不太便捷，支付方式有限或常出问题

非常不便捷，存在安全隐患

Q11:预约成功后，平台的通知提醒（如短信、APP推送）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般，偶尔延迟或遗漏

不太及时，经常延迟

非常不及时，几乎收不到通知

Q12:请对线上挂号服务的总体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与传统的电话或现场挂号相比，您认为线上挂号的主要优势是什么？

节省时间，免去排队

随时随地可操作

信息透明，选择更多

操作流程更简单

其他

Q14:您希望未来线上挂号平台增加或优化哪些功能？（可多选）

智能导诊/症状自查

更精准的号源实时推送

在线问诊与挂号无缝衔接

家庭多人统一管理

候诊排队实时查询

检查报告在线查询与解读

更完善的医保在线支付

其他

Q15:在线上挂号时，您是否会关注或使用平台的“患者评价”功能来辅助选择医生？

每次都会仔细查看

经常查看，作为重要参考

偶尔查看

几乎不看

平台没有此功能

Q16:您认为目前线上挂号服务在保护患者隐私和数据安全方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，有些担忧

不太好，不太放心

非常差，非常担忧

Q17:对于提升互联网医院线上挂号服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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