互联网医院线上问诊满意度调研

互联网医院线上问诊满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们互联网医院线上问诊服务的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程，提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用本互联网医院线上问诊服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次线上问诊的主要目的是什么？

常见病/慢性病复诊开药

健康咨询

解读检查报告

紧急症状初步判断

其他

Q3:您是通过什么渠道了解到并使用本互联网医院服务的？

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如京东健康、平安好医生等）

亲友推荐

医院线下宣传

搜索引擎/社交媒体

Q4:请对本次线上问诊的【平台操作便捷性】（如注册、登录、选择科室医生、提交资料等）进行评分。（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对本次线上问诊的【医生响应速度】（从提交问题到医生首次回复的等待时间）进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对本次线上问诊的【医患沟通充分性】（医生是否耐心倾听、详细询问病情、解答清晰）进行评分。（1分非常不充分，5分非常充分）

分数

标签

Q7:请对本次线上问诊的【医生专业水平】（诊断建议的合理性、专业性）进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对本次线上问诊的【处方与购药服务】（如需开药，处方开具的规范性、在线购药/配送的便利性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次线上问诊的【隐私保护与信息安全】感受进行评分。（1分非常担忧，5分非常放心）

分数

标签

Q10:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用本互联网医院的线上问诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为本互联网医院线上问诊服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

节省时间，免去奔波

挂号方便，无需排队

医生资源丰富，选择多

沟通时间相对充裕

复诊开药便捷

保护隐私，减少尴尬

价格透明/合理

Q12:您认为本互联网医院线上问诊服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

平台系统稳定性与流畅度

医生响应与接诊速度

医生沟通态度与耐心

问诊过程的规范性与深度

药品配送速度与范围

费用报销/医保对接

售后服务与问题处理

Q13:与传统的线下医院就诊相比，您对本次线上问诊服务的整体满意度如何？

远高于线下

略高于线下

与线下差不多

略低于线下

远低于线下

Q14:未来，当您有非紧急的医疗需求时，您会优先考虑使用互联网医院线上问诊服务吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升互联网医院线上问诊的服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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