医疗行业互联网医院线上处方开具满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医院的线上处方服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，更好地满足您的健康需求。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用线上处方服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最常使用哪家互联网医院的线上处方服务？

平安好医生

微医

好大夫在线

京东健康

阿里健康

其他

Q3:您使用线上处方服务的主要目的是？

复诊开药（慢性病/常见病）

初次在线问诊后开药

购买非处方药/保健品

开具检查检验单

其他

Q4:请对线上处方服务的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种方式进入线上处方服务？

医院官方App/小程序

第三方医疗平台App/小程序

医生在问诊后直接推送链接

其他

Q6:请对医生在线问诊环节的沟通充分性与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在处方开具前，医生或系统是否充分告知了药品的用法、用量、副作用及注意事项？

是，非常充分

是，但比较简单

否，几乎没有告知

不记得了

Q8:在处方审核与支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

处方审核等待时间过长

支付方式有限或不便捷

医保支付无法使用或流程复杂

药品价格不透明或有疑问

未遇到问题

Q9:请对药品配送服务的时效性与包装完好性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您收到的药品附带的用药指导（如说明书、温馨提示单）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

没有收到

Q11:您认为当前线上处方服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

在线医生的响应速度与接诊能力

问诊与处方的质量把控

药品的丰富度与可及性

医保报销的便捷性

药品配送的速度与可靠性

售后服务与用药指导

平台操作的流畅度与界面友好性

个人信息与隐私安全

Q12:与传统的线下医院开药相比，您对线上处方服务的总体满意度如何？

远高于线下

略高于线下

与线下差不多

略低于线下

远低于线下

Q13:您有多大可能向亲友推荐使用互联网医院的线上处方服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来，您是否会继续使用线上处方服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:对于提升互联网医院线上处方服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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