医疗行业互联网医院线上购药满意度调研
介绍
本模板旨在提供医疗行业互联网医院线上购药服务的满意度调研解决方案。帮助您评估用户流程体验、分析服务改进方向、洞察未来使用意愿，适合互联网医院平台、医药企业和市场研究机构进行服务质量优化与战略决策。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
医疗行业互联网医院线上购药满意度调研
尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于互联网医院线上购药体验的调研。本问卷旨在了解您在使用线上购药服务过程中的真实感受与需求，以帮助我们持续改进服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次通过互联网医院平台（如医院APP、小程序、第三方平台等）线上购药，距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
从未使用过
Q2:您通常因为哪些原因选择线上购药？（可多选）
复诊开药，方便快捷
药品价格更优惠
线下药店/医院无所需药品
避免线下排队/交通不便
可在线咨询医生/药师
药品配送上门
其他
Q3:您最常使用哪个或哪类平台进行线上购药？
公立医院官方APP/小程序
大型互联网医疗平台（如京东健康、阿里健康等）
连锁药店自营平台（如叮当快药等）
综合性电商平台（如淘宝、京东的药品频道）
其他
Q4:请对您最近一次线上购药的整体流程体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:基于您整体的线上购药体验，您有多大可能向亲友推荐使用该服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:在药品查询与选择环节，您认为药品信息的准确性（如适应症、用法用量、禁忌等）如何？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
Q7:在药品查询与选择环节，您认为药品信息的全面性（如生产厂家、规格、库存、价格对比等）如何？
非常全面
比较全面
一般
不太全面
非常不全面
Q8:在问诊/开方环节（如需），您对医生或药师的在线咨询服务（如响应速度、专业性、解答清晰度）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用此服务
Q9:在支付环节，您对支付方式的多样性、便捷性及安全性感受如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:在药品配送环节，您对配送速度的满意度如何？
非常满意（快于或符合预期）
比较满意
一般
不太满意（慢于预期）
非常不满意
Q11:在药品配送环节，您对配送包装的完整性（如防潮、防撞、隐私保护）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您收到的药品，其外观、有效期、包装等是否符合您的预期？
完全符合，质量可靠
基本符合，无明显问题
一般
部分不符合（如临期、包装轻微破损）
完全不符合，存在质量问题
Q13:在使用药品后，平台是否提供了用药指导、随访或不良反应反馈渠道？
有，且非常及时有效
有，但体验一般
没有提供
未关注/未使用
Q14:当您遇到问题需要联系客服时（如订单咨询、售后），客服的响应与解决能力如何？
非常及时且能有效解决
响应较慢但最终能解决
响应慢且解决效率低
难以联系到客服
未联系过客服
Q15:您认为目前互联网医院线上购药服务最需要改进的方面是？（可多选）
药品价格透明度与优惠力度
药品品类丰富度与可及性
在线问诊/药事服务的质量与响应
配送速度与范围
支付与退款流程便捷性
售后服务与纠纷处理
个人信息与用药安全隐私保护
其他
Q16:与线下医院或药店购药相比，您未来使用线上购药的意愿如何？
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
Q19:对于互联网医院线上购药服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号