医疗行业互联网医院线上缴费便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为深入了解您对互联网医院线上缴费服务的体验与感受，持续优化服务流程，我们特开展本次调研。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用互联网医院线上缴费服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种设备访问互联网医院进行线上缴费？

手机App

微信公众号/小程序

电脑网页端

医院自助终端机

Q3:您最常使用互联网医院线上缴费的场景是？

门诊挂号费

门诊检查/检验费

门诊药费

住院预交金/续费

体检套餐费用

Q4:请对线上缴费入口的易找程度进行评分（1-5分，1分为非常难找，5分为非常容易）

分数

标签

Q5:您认为线上缴费页面的信息（如金额、项目、支付方式）展示是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q6:您通常使用哪些支付方式进行线上缴费？（可多选）

微信支付

支付宝

银联云闪付

医保个人账户线上支付

银行卡支付

其他

Q7:您使用“医保个人账户线上支付”功能的体验如何？

非常顺畅，成功支付

操作复杂，但最终成功

尝试过但支付失败

未使用过此功能

所在地区/医院不支持

Q8:从提交支付到收到支付成功通知，您感知的支付处理速度如何？

非常快（5秒内）

比较快（5-30秒）

一般（30-60秒）

比较慢（1分钟以上）

支付失败或超时

Q9:支付成功后，电子票据/发票的获取是否方便？

非常方便，自动推送或极易查找

比较方便，需要一些操作

一般，查找有点麻烦

不方便，很难找到

未注意或未获取

Q10:在缴费过程中，如果遇到问题（如支付失败、金额不符），您认为寻求帮助的渠道是否便捷有效？

非常便捷有效（如在线客服、醒目提示）

比较便捷，但解决速度一般

渠道较少，解决问题较困难

没有找到有效的帮助渠道

未遇到过问题

Q11:与传统的窗口排队缴费相比，您认为线上缴费为您节省了多少时间？

节省了大量时间（超过30分钟）

节省了较多时间（15-30分钟）

节省了一些时间（5-15分钟）

节省时间不明显（5分钟以内）

没有节省时间甚至更麻烦

Q12:总体而言，您对目前使用的互联网医院线上缴费服务的安全性信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的线上缴费服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望未来线上缴费服务在哪些方面进行改进？（可多选）

支持更多支付方式（如数字人民币）

优化医保线上支付流程

提供缴费明细更清晰的账单

增加多笔订单合并支付功能

提升支付处理速度和稳定性

加强客服支持与问题解决效率

优化界面设计，更简洁易用

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您使用智能手机进行线上操作（如购物、缴费）的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q17:对于提升互联网医院线上缴费的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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