医疗行业互联网医院缴费安全性满意度调研
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本模板旨在提供互联网医院在线缴费安全性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户安全感知、识别风险环节、优化支付流程，适合医疗机构、互联网医疗平台和监管部门提升在线医疗服务的安全性与信任度。 标签
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医疗行业互联网医院缴费安全性满意度调研
尊敬的受访者，您好！为提升互联网医院在线缴费服务的安全性与用户体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用互联网医院在线缴费服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您最常使用哪种方式访问互联网医院进行缴费？
医院官方App
医院官方微信公众号/小程序
第三方平台（如支付宝/微信生活服务）
医院官网网页版
其他
Q3:总体而言，您对互联网医院在线缴费流程的安全性感到满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:在缴费过程中，您是否清楚了解支付页面的安全认证标识（如https、锁形图标等）？
非常清楚
比较清楚
一般
不太清楚
完全不清楚
Q5:在进行在线缴费时，您最关注以下哪些安全因素？（可多选）
支付页面是否为官方认证链接
支付过程是否加密（如SSL）
支付平台（微信、支付宝等）的可靠性
个人隐私信息（姓名、病历等）是否被妥善保护
缴费后是否有明确、安全的电子凭证
支付金额的准确性
其他
Q6:您是否曾因担心安全问题而放弃使用某家互联网医院的在线缴费功能？
是，经常
是，偶尔
从未有过
Q7:基于您的使用体验，您有多大意愿向亲友推荐使用互联网医院的在线缴费服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q8:您认为当前互联网医院缴费环节，在保护患者支付密码、银行卡号等敏感信息方面做得如何？
非常好，非常放心
比较好，基本放心
一般，略有担忧
比较差，不太放心
非常差，非常担忧
Q9:您希望互联网医院在缴费安全方面增加或强化哪些功能或提示？（可多选）
更醒目的安全风险提示
支付前进行二次身份验证（如短信验证码）
提供缴费记录的安全查询与追溯功能
开通支付保险或安全赔付通道
定期向用户推送安全知识
设立清晰的安全问题反馈与投诉渠道
其他
Q10:缴费成功后，您通常通过什么方式确认和保存缴费凭证？
截图保存
查看App/小程序内的电子收据
等待短信通知
不特意保存
其他
Q11:您对缴费后电子凭证（如收据、发票）的获取便捷性与安全性评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q12:如果遇到缴费异常（如重复扣款、支付失败但扣款等），您对目前解决问题渠道的效率和安全性有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
Q13:请您描述一次让您感到安心或担忧的互联网医院缴费经历（可选）。
填空1
Q14:与传统的线下窗口缴费相比，您认为互联网医院在线缴费的整体安全性如何？
在线缴费更安全
两者安全性差不多
线下窗口缴费更安全
不确定
Q15:您通常通过哪些渠道了解互联网医院缴费的安全信息？（可多选）
医院官方公告或说明
新闻媒体
亲友推荐
自身尝试和经验积累
社交媒体或网络论坛
从未主动了解
其他
Q16:您是否愿意为了更高的支付安全性，接受稍微复杂一些的验证步骤（如人脸识别、数字证书等）？
非常愿意
比较愿意
一般，看复杂程度
不太愿意
完全不愿意
Q17:您对互联网医院在保护您个人医疗信息隐私（与缴费信息关联）方面的表现打几分？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q18:未来，您是否会继续使用或更频繁地使用互联网医院的在线缴费服务？
会，并且会增加使用频率
会，保持现有频率
视安全性的改进情况而定
可能减少使用
不会再使用
Q19:对于提升互联网医院在线缴费服务的安全性与信任度，您还有哪些具体的意见或建议？
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