互联网医院康复预约服务满意度调研

Q1:您本次通过互联网医院预约的是哪一类康复服务？

Q2:您首次使用本互联网医院的康复预约服务距今大约多久？

Q3:综合考虑整体体验，您有多大意愿将本互联网医院的康复预约服务推荐给亲友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对本次康复预约流程的便捷性进行评分（1-5分，1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q5:您是通过哪种渠道了解到并使用本互联网医院的康复预约服务的？

Q6:您认为本互联网医院的康复预约平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q7:请对康复师/医生信息的透明度（如资质、专长、患者评价等）进行评分（1-5分，1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）

Q8:您预约时，是否能方便地找到符合您需求的康复师和合适的时间段？

Q9:请对预约成功后，系统发送的确认通知（短信/App消息等）的及时性与清晰度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:您在预约过程中遇到了哪些困难或问题？（可多选，如无请跳过）

Q11:预约完成后，您是否曾因故需要修改或取消预约？

Q12:请对修改/取消预约的规则便捷性与合理性进行评分（1-5分，1分表示“非常不合理/不便”，5分表示“非常合理/便捷”）

Q13:您是否使用过平台的在线客服或电话客服咨询预约相关问题？

Q14:请对客服人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q15:您希望未来互联网医院康复预约服务增加或改进哪些功能？（可多选）

Q16:与传统线下窗口或电话预约相比，您认为互联网医院康复预约服务的优势主要体现在？

Q17:总体而言，您对本互联网医院康复预约服务的信任度如何？（1-5分，1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

Q18:未来您是否会继续使用本互联网医院的康复预约服务？

Q19:您对本互联网医院的康复预约服务还有什么具体的意见或建议？