医疗行业互联网医院客服响应速度满意度调研

Q1:您最近一次使用互联网医院客服服务是在什么时候？

Q2:您当时咨询的主要问题类型是？

Q3:您当时通过哪个渠道联系客服？

Q4:请对您最近一次咨询时，从发起咨询到收到首次人工/智能回复的等待时长进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向他人推荐使用该互联网医院的客服服务？（0-10分）

Q6:您认为客服的首次响应速度在哪个范围内是您可以接受的？

Q7:在您提出问题后，客服是否能够持续跟进并及时回复？请对此进行评分。（1分非常不及时，5分非常及时）

Q8:您认为哪些因素会显著影响您对客服响应速度的满意度？（可多选）

Q9:与您的预期相比，该互联网医院客服的实际响应速度如何？

Q10:在您看来，客服响应速度慢最可能导致什么后果？

Q11:请对互联网医院在客服响应速度方面的整体表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q12:您是否曾因客服响应速度问题而进行过投诉或建议？

Q13:如果曾投诉或建议，请简要描述当时的情况及您希望得到的改进。

Q14:您希望互联网医院在提升客服响应速度方面优先采取哪些措施？（可多选）

Q15:客服响应速度是否会影响您未来继续使用该互联网医院？

Q16:与传统的电话或线下窗口咨询相比，您认为互联网医院在线客服的响应速度如何？（1分慢很多，5分快很多）

Q17:您的年龄是？

Q18:您使用互联网医疗服务的频率是？

Q19:对于提升互联网医院客服响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？