互联网医院在线咨询服务满意度调研

互联网医院在线咨询服务满意度调研

您好！为了持续提升我们的在线医疗服务质量和用户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本次问卷大约需要5-8分钟，您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。所有信息仅用于内部优化，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次使用在线咨询服务的主要目的是什么？

常见病/轻症咨询

复诊/用药指导

报告解读

健康管理咨询

其他

Q2:您是通过哪种方式进入本次在线咨询的？

医院官方APP/小程序

第三方医疗平台（如平安好医生、微医等）

医院官网

其他

Q3:请对本次咨询的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q4:您本次咨询的医生响应速度如何？

非常快，几乎立即响应

比较快，在可接受时间内

一般，等待时间稍长

比较慢，等待时间过长

非常慢，几乎没有响应

Q5:您认为医生在线交流的态度如何？

非常耐心、友好

比较耐心、友好

一般

比较敷衍、不耐烦

非常敷衍、不耐烦

Q6:您对医生解答的专业性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在本次咨询中，您使用了哪些功能？（可多选）

文字交流

语音消息

图片/报告上传

视频通话

电子处方

在线支付

其他

Q8:请对咨询平台的界面设计及操作便捷性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q9:在咨询过程中，是否遇到过技术问题（如卡顿、闪退、消息发送失败等）？

是，且严重影响咨询

是，但对咨询影响不大

否，一切正常

Q10:咨询结束后，平台是否提供了清晰的后续指引（如用药提醒、复诊建议、报告查询等）？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，没有提供

Q11:您有多大可能将本次咨询的互联网医院平台推荐给朋友或家人？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:与传统的线下医院就诊相比，您认为本次在线咨询的优势主要体现在？（单选）

节省时间和交通成本

避免交叉感染风险

获取医生资源更方便

沟通更充分、隐私性更好

没有明显优势

Q13:您认为当前互联网医院咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

提高医生响应速度

提升医生专业水平与服务态度

优化平台系统稳定性与操作体验

丰富可咨询的科室与医生资源

降低服务费用

完善药品配送等配套服务

加强患者隐私保护

其他

Q14:您未来是否愿意继续使用互联网医院进行在线咨询？

非常愿意，会成为首选方式之一

比较愿意，在合适的情况下会使用

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对互联网医院在线咨询服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

相关推荐