互联网医院专科问诊满意度调研

尊敬的受访者：您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对互联网医院专科问诊服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的线上医疗服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用互联网医院进行专科问诊是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您本次问诊所涉及的专科领域是？

内科（如呼吸、消化、心血管）

外科（如骨科、普外）

妇产科

儿科

皮肤科

精神心理科

中医科

其他

Q3:您选择使用互联网医院进行专科问诊的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

避免线下医院交叉感染风险

方便复诊或慢性病管理

获取知名专家/大医院资源

线下医院挂号困难

药品可配送到家

费用相对较低

其他

Q4:您通过哪个平台/APP使用了本次专科问诊服务？

公立医院官方平台/APP

第三方互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

其他

Q5:请对本次问诊中，预约挂号/选择医生的流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q6:请对本次问诊中，图文/音视频沟通的流畅度与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q7:您认为本次接诊医生的回复是否专业、准确？

非常专业准确

比较专业准确

一般

不太专业准确

非常不专业准确

Q8:您认为本次接诊医生的回复是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q9:您认为本次接诊医生的服务态度如何？

非常好，耐心细致

比较好

一般

比较差，敷衍了事

非常差

Q10:本次问诊服务为您提供了哪些支持？（可多选）

在线开具处方

在线开具检查检验单

药品配送服务

电子病历/健康档案

复诊提醒/预约

健康科普知识

其他

未提供上述服务

Q11:请对本次问诊后，处方开具、购药或检查建议的清晰度与可操作性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）。

分数

标签

Q12:如果涉及在线购药，您对药品配送的及时性与包装完整性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用此服务

Q13:本次问诊的总体费用（包括诊金、药费等）您认为是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q14:与线下医院同类专科问诊相比，您对本次互联网问诊的整体满意度如何？

远高于线下

略高于线下

与线下差不多

略低于线下

远低于线下

未体验过线下同类问诊

Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用这家互联网医院的专科问诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为当前互联网医院专科问诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

医生资源与响应速度

问诊沟通的深度与时长

在线处方与医保报销

药品配送范围与时效

平台操作与界面友好度

用户隐私与数据安全

售后服务与纠纷处理

其他

Q17:未来，您是否愿意继续使用互联网医院进行专科疾病的咨询或复诊？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:请留下您对互联网医院专科问诊服务的具体意见或建议（选填）：

填空1

互联网医院专科问诊满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医院专科问诊服务体验的标准化调研工具。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、分析改进方向，适合医疗机构和互联网平台优化线上专科服务。

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