互联网医院专家问诊满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升互联网医院专家问诊服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您及更多用户提供更优质的医疗健康体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用本互联网医院专家问诊服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时咨询的疾病或健康问题属于哪个科室？

内科（如心血管、消化、呼吸）

外科（如骨科、普外科）

妇产科

儿科

皮肤科

精神心理科

中医科

其他

Q3:您选择专家问诊服务的主要原因是？

方便快捷，节省线下排队时间

希望获得知名专家的诊疗意见

复诊开药或查看报告

线下医院挂号困难

隐私保护需求

其他

Q4:请您对本次问诊专家的专业水平（如诊断准确性、解答清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请您对本次问诊专家的服务态度（如耐心程度、沟通亲和力）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用本平台的专家问诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您对本次问诊的整体时长（从发起问诊到获得回复）是否满意？

非常满意，响应迅速

比较满意

一般

不太满意，等待时间较长

非常不满意，响应太慢

Q8:在本次问诊过程中，您使用了哪些功能或服务？（可多选）

图文问诊

语音通话

视频问诊

上传病历/检查报告

在线开具处方

在线购药配送

预约线下检查

健康档案管理

Q9:您认为平台的界面设计和操作流程是否便捷易懂？

非常便捷，一目了然

比较便捷，基本能找到所需功能

一般，有些地方需要摸索

不太便捷，操作复杂

非常不便捷，难以使用

Q10:请您对本次问诊的隐私保护措施（如个人信息、病情资料的安全性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q11:本次问诊后，您对自身健康状况的理解或后续治疗方向是否更加明确？

非常明确，得到了清晰的指导

比较明确，有了一定方向

一般，部分问题仍有疑惑

不太明确，建议比较模糊

完全不明确，没有解决问题

Q12:您认为本平台专家问诊服务的费用设置如何？（可多选）

价格合理，物有所值

价格偏高，但可以接受

价格与服务质量匹配

价格偏低，担心服务质量

价格过高，难以承受

对价格不敏感

Q13:如果未来有需要，您是否会再次使用本平台的专家问诊服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您希望平台未来在专家问诊服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的专家匹配推荐

更丰富的专家背景信息（如视频介绍、患者评价）

问诊前的智能预问诊/分诊

问诊后的随访与康复指导

与线下医院检查/住院的绿色通道

多学科专家联合会诊

更灵活的支付方式（如医保支付）

多语言服务支持

Q15:请您描述本次问诊体验中，最让您满意的一个方面。

填空1

Q16:请您描述本次问诊体验中，最需要改进的一个方面，或提出您的具体建议。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

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介绍

本模板旨在收集用户对互联网医院专家问诊服务的满意度反馈。帮助您评估专家专业水平、分析服务流程效率、洞察用户核心需求，适合互联网医疗平台和医疗机构优化在线诊疗服务、提升患者体验。

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