互联网医院老年病问诊服务满意度调研
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本模板旨在评估互联网医院老年病问诊服务的用户体验。帮助您收集使用反馈、分析服务痛点、优化就医流程，适合医疗机构、互联网医疗平台和产品经理进行服务质量改进与产品迭代。 标签
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互联网医院老年病问诊服务满意度调研
尊敬的受访者，您好！为了更好地了解您在互联网医院进行老年病问诊的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:请问您是为自己还是为家中的长辈使用互联网医院问诊服务？
为自己
为父母
为其他长辈（如祖父母等）
Q2:您或长辈最近一次使用互联网医院问诊距今多久？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年以上
Q3:您主要通过哪种设备使用互联网医院服务？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
电视或其他智能设备
Q4:您选择互联网医院进行老年病问诊的主要原因是什么？
方便快捷，节省时间
避免线下交叉感染
便于复诊和慢性病管理
获取专家资源更方便
其他
Q5:请您对互联网医院平台的界面设计和操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）
分数
标签
Q6:在寻找目标科室或医生时，您感觉如何？
非常容易，分类清晰
比较容易，能找到
一般，需要花些时间
比较困难，分类混乱
非常困难，找不到
Q7:您预约或挂号的过程是否顺利？
非常顺利，无需等待
比较顺利，等待时间短
一般，有一定等待
不太顺利，等待较长
非常不顺利，经常失败
Q8:您通常选择哪种问诊方式？
图文问诊
语音问诊
视频问诊
电话问诊
Q9:请您对问诊过程中与医生的沟通顺畅程度进行评分（1-5分，1分为沟通不畅，5分为沟通非常顺畅）
分数
标签
Q10:您认为医生在问诊中是否足够耐心、细致地解答了您的问题？
非常耐心细致
比较耐心细致
一般
略显仓促
非常仓促，解答不清
Q11:医生开具的电子处方或诊疗建议是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般
有些模糊
非常模糊，难以理解
Q12:您在互联网医院使用过哪些配套服务？（可多选）
在线购药及配送
检查检验预约
报告解读
健康档案管理
慢病随访管理
康复指导
均未使用过
Q13:请您对在线购药及配送服务的及时性与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意；若未使用过请选“不适用”）
分数
标签
Q14:在支付相关费用（挂号费、药费等）时，您认为流程是否安全便捷？
非常安全便捷
比较安全便捷
一般
有些繁琐
非常繁琐且担心安全
Q15:当您遇到操作问题或需要投诉建议时，客服渠道是否畅通、响应是否及时？
非常畅通及时
比较畅通及时
一般
响应较慢
难以联系到客服
Q16:总的来说，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐使用该互联网医院的老年病问诊服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q17:您认为当前互联网医院老年病服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化操作流程，更适老化
提高医生响应速度和接诊率
加强医生线上问诊的专业性和细致度
完善药品配送和线下服务衔接
降低服务费用
提供更多针对老年人的健康科普
加强平台技术稳定性
其他
Q18:与传统的线下医院就诊相比，您对互联网医院老年病问诊服务的整体满意度如何？
远超线下
略优于线下
与线下差不多
略逊于线下
远不如线下
Q19:对于改善互联网医院老年病问诊服务，您还有什么具体的意见或建议？
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