医疗行业互联网医院用药指导满意度调研
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本模板旨在收集用户对互联网医院用药指导服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、了解用户需求、识别改进方向，适合医疗机构、互联网医疗平台和药企优化线上用药咨询服务体验。 标签
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医疗行业互联网医院用药指导满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医院用药指导服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为更多用户提供更优质的线上医疗体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用互联网医院用药指导服务是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q2:您当时使用该服务的主要目的是？
获取新处方药的用法用量指导
咨询长期用药的注意事项或调整
了解非处方药/保健品的合理使用
处理用药后的不良反应或疑问
其他
Q3:您是通过哪个平台或渠道获得用药指导服务的？
大型综合互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）
公立医院自建的互联网医院/APP
医药电商平台附带的药师服务（如京东健康、阿里健康）
线下药店提供的线上咨询服务
其他
Q4:请对为您提供服务的药师/医生的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q5:您认为药师/医生对您病情的了解程度如何？
非常充分，详细询问了病史和用药史
比较充分，询问了关键信息
一般，仅基于我提供的信息解答
不够充分，感觉沟通比较仓促
非常不充分，几乎没了解
Q6:用药指导的解答是否清晰、易于理解？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容需要反复确认
比较模糊，难以理解
非常模糊，完全没懂
Q7:您获得的用药指导主要包含哪些内容？（可多选）
具体用法（如口服、外用、饭前/饭后）
准确用量（如一次几片、一天几次）
用药疗程（需要用多久）
可能的副作用及应对方法
药物相互作用提醒（与其他药/食物）
储存条件注意事项
其他
Q8:指导内容是否解决了您最初的核心疑问或担忧？
完全解决
大部分解决
部分解决
小部分解决
完全没有解决
Q9:基于此次体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的用药指导服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:您对服务响应速度（从提问到获得回复）的满意度如何？
非常满意，回复及时
比较满意
一般
不太满意，等待时间较长
非常不满意，响应迟缓
Q11:服务过程中，沟通的便捷性（如文字、图片、语音、视频等方式）如何？
非常便捷，沟通方式多样且顺畅
比较便捷
一般
不太便捷，沟通方式有限或有障碍
非常不便捷
Q12:您是否因本次用药指导而避免了可能的用药错误或风险？
是的，明确避免了
可能避免了，增加了我的警惕
不确定
感觉没有避免，风险依旧
不适用，我咨询时并无特定风险担忧
Q13:与您过去线下医院/药房的用药咨询体验相比，本次线上服务如何？
线上体验明显更好
线上体验略好一些
两者差不多
线下体验略好一些
线下体验明显更好
从未进行过线下咨询
Q14:您认为当前互联网医院用药指导服务最需要改进的方面是？（可多选）
提升药师/医生的专业水平与责任心
加快服务响应速度
提供更个性化、深入的用药方案解读
改善沟通界面与工具（如支持上传病历、清晰展示药品图片）
加强后续随访与用药效果追踪
降低服务费用或提供更灵活的付费方式
保护用户隐私与数据安全
其他
Q15:您未来继续使用互联网医院用药指导服务的意愿如何？
非常愿意，会成为首选方式
比较愿意，会考虑使用
视具体情况而定
不太愿意，更倾向线下
完全不愿意
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您目前是否患有需要长期服药的慢性疾病（如高血压、糖尿病等）？
是
否
Q18:对于完善互联网医院的用药指导服务，您还有哪些具体的意见或建议？
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