互联网医院医保报销咨询满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升互联网医院医保报销咨询服务的质量与效率，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、改善体验，更好地为您服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次通过互联网医院咨询医保报销相关事宜的主要目的是什么？

了解报销政策与范围

查询报销进度

咨询报销材料与流程

处理报销异常问题

其他

Q2:您是通过哪个渠道了解到该互联网医院的医保报销咨询服务？

医院官方APP/小程序

第三方医疗平台

朋友/家人推荐

搜索引擎

线下医院宣传

其他

Q3:您本次咨询的科室或疾病类型属于？

内科（如心血管、内分泌）

外科

妇产科/儿科

慢性病管理（如糖尿病、高血压）

其他

Q4:请对您本次咨询时，服务入口/界面的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您本次咨询主要采用了哪种方式？

在线图文咨询

电话咨询

视频问诊

智能客服/机器人

多种方式结合

Q6:请对咨询客服/医生的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对咨询客服/医生的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您获得的关于医保报销政策、比例、范围的解答是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容模糊

不太清晰，难以理解

非常不清晰

Q9:您获得的关于报销所需材料、流程步骤的指导是否详细准确？

非常详细准确

比较详细准确

一般，部分信息缺失

不太详细，有误导

非常不准确

Q10:咨询过程中，是否顺利解决了您的问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q11:若问题未完全解决，主要原因是？（可多选，若上题选‘完全解决’请跳过）

政策本身限制，无法操作

客服/医生权限或知识有限

系统或技术故障

流程复杂，线上无法完成

沟通效率低

其他

Q12:请对本次咨询的整体效率（从发起咨询到获得解答的耗时）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的医保报销咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前互联网医院医保报销咨询服务最需要改进的方面是？

政策解读的通俗性与准确性

客服/医生的专业培训

响应与处理速度

系统稳定性与操作便捷性

报销流程的线上化程度

多渠道服务的协同性

其他

Q15:未来您是否会继续优先使用互联网医院进行医保报销咨询？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于提升互联网医院医保报销咨询服务的质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您使用互联网医疗服务的频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

首次使用

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介绍

本模板旨在评估互联网医院医保报销咨询服务的用户满意度。帮助您收集服务反馈、识别改进点、分析用户需求，适合医疗机构和医保部门优化线上服务。

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