医疗行业血液中心咨询服务满意度调研

医疗行业血液中心咨询服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！非常感谢您参与本次关于血液中心咨询服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，为公众提供更优质的咨询体验。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您本次咨询的主要方式是？

电话咨询

现场咨询

官方网站/APP在线咨询

微信公众号/小程序

其他

Q2:您咨询的主要目的是？（可多选）

了解献血条件与流程

查询献血点与工作时间

咨询用血政策与费用

报告或查询检验结果

其他业务咨询

提出意见或建议

Q3:请对咨询服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对咨询服务人员的专业能力与解答准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您咨询的问题是否得到了清晰、明确的解答？

完全解答，非常清晰

基本解答，比较清晰

部分解答，仍存疑问

未能有效解答

Q6:您认为咨询服务的响应速度如何？

非常迅速，即时响应

比较迅速，等待时间短

一般，等待时间可以接受

较慢，等待时间较长

非常慢，难以接通或回复

Q7:请对咨询渠道的便利性（如电话易打通、界面易操作等）进行评分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q8:基于本次咨询体验，您有多大可能向亲友推荐本血液中心的咨询服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为本血液中心的咨询服务在哪些方面做得比较好？

服务热情耐心

解答专业准确

流程高效便捷

主动提供后续帮助

沟通渠道多样

其他

Q10:您认为当前咨询服务最需要改进的方面是？

缩短等待/响应时间

提升解答的专业深度

改善服务态度

增加咨询渠道（如夜间服务）

优化自助查询系统

提供更清晰的指引

其他

Q11:您是否曾因咨询不畅而放弃或延迟办理相关业务？

是

否

Q12:对于改进血液中心的咨询服务工作，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q13:您的身份是？

献血者

患者家属/用血者

潜在献血者（咨询后未献）

合作伙伴/机构人员

其他

Q14:您最近一次咨询大约在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q17:您通常居住在哪个区域？

本市城区

本市郊区/县

本省其他城市

外省

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