互联网医院异地就医咨询服务满意度调研
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本模板旨在提供互联网医院异地就医咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进环节，适合互联网医疗平台和医疗机构优化服务流程。 标签
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互联网医院异地就医咨询服务满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医院异地就医咨询服务的满意度调研。本问卷旨在了解您在使用相关服务过程中的真实感受与建议，以帮助我们持续优化服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您是否曾通过互联网医院平台（如APP、小程序、网站等）进行过异地就医相关的咨询？
是
否
Q2:您最近一次使用互联网医院进行异地就医咨询距今多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
Q3:您最常使用哪种方式进行异地就医咨询？
图文咨询
电话/视频咨询
智能导诊/机器人问答
线上复诊开药
其他
Q4:您使用互联网医院进行异地就医咨询的主要目的是什么？
了解异地就医政策/流程
寻找合适的异地医院/专家
进行初步病情咨询/问诊
获取用药/检查/治疗方案建议
进行线上复诊/续方
其他
Q5:您认为互联网医院平台查找异地就医相关信息的便利性如何？
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
Q6:您对咨询过程中医生/客服人员的响应速度满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您对医生/客服人员解答的专业性和准确性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您对医生/客服人员的服务态度和沟通耐心满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您对咨询过程中（如问诊、支付、开方等）操作流程的简便性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对咨询过程中个人隐私和信息安全的保障措施是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q11:您认为通过互联网医院咨询后，对您解决异地就医问题的帮助程度如何？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
Q12:总体而言，您对本次/最近一次互联网医院异地就医咨询服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您有多大可能将您使用的这个互联网医院平台推荐给有异地就医需求的朋友或家人？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您认为目前互联网医院在异地就医咨询服务方面，最需要改进的是哪些环节？
平台信息查找与整合
医生/专家的匹配与资质
响应速度与沟通效率
咨询费用与支付方式
医保/报销政策对接
药品/检查单流转
后续线下就医衔接
用户隐私与数据安全
其他
Q15:您希望通过互联网医院获得哪些更深入的异地就医支持服务？
异地就医备案/转诊手续协助
异地医院/专家精准预约
检查检验结果异地互认咨询
跨区域医保结算直接办理
术后/康复期远程随访管理
就医行程/住宿一站式规划
其他
Q16:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
66岁及以上
Q17:您目前常住地属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城
乡镇或农村
Q18:您是否有过实际的异地线下就医经历？
是
否
Q19:您或家人是否有慢性病或需要长期异地复诊/管理的疾病？
是，本人有
是，家人有
否
Q20:对于互联网医院更好地服务异地就医患者，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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