医疗行业脐带血库检测服务满意度调研
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本模板旨在提供脐带血库检测服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集关键反馈、识别改进环节，适合医疗机构、生物科技公司及血库运营方优化客户体验与提升服务专业性。 标签
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医疗行业脐带血库检测服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次脐带血库检测服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、改善体验。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与时间！
Q1:您是在哪个城市/地区接受我们的脐带血库检测服务的？
北京
上海
广州
深圳
其他城市（请在下题中填写）
Q2:若上题选择“其他城市”，请在此处填写具体城市名称：
填空1
Q3:您使用我们脐带血库检测服务的主要目的是？
为新生儿储存脐带血
为家庭成员（如兄弟姐妹）进行配型检测
进行遗传病相关基因检测
其他（请在下题中说明）
Q4:若上题选择“其他”，请在此处简要说明：
填空1
Q5:您最初是通过何种渠道了解到我们的服务的？
医院/医生推荐
朋友/家人介绍
网络搜索/广告
孕妇学校/讲座
其他
Q6:请对您初次咨询时，客服人员的专业性和解答清晰度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q7:请对签订服务协议及知情同意书过程的清晰度和便利性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:脐带血采集环节（在医院进行）的协调与安排是否顺畅？
非常顺畅，无缝衔接
比较顺畅，有少量沟通
一般，需要多次协调
不太顺畅，存在困难
不适用/未经历此环节
Q9:请对样本（脐带血）运输至实验室的及时性与可靠性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:从样本送检到您收到检测报告，您认为整体周期如何？
非常快，超出预期
速度合理，符合预期
速度一般，可以接受
有点慢，低于预期
非常慢，远低于预期
Q11:请对最终检测报告的完整性、准确性和易读性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q12:报告出具后，是否有专业人员对报告结果进行解读或提供后续咨询服务？
有，非常详细和耐心
有，但比较简单
没有提供
我不需要此项服务
Q13:在服务全过程中，您认为哪些环节的服务体验最好？（可多选）
前期咨询
协议签订
医院采集协调
样本运输跟踪
检测过程沟通
报告解读
客服响应
其他（请在下题中填写）
Q14:若上题选择“其他”，请说明是哪个环节：
填空1
Q15:您认为我们目前的服务在哪些方面有待改进？（可多选）
服务流程透明度
各环节沟通效率
检测周期时长
报告内容的深度
客服专业能力
售后服务支持
费用合理性
其他（请在下题中填写）
Q16:若上题选择“其他”，请具体说明：
填空1
Q17:基于本次整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的脐带血库检测服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您未来是否考虑继续使用我们的其他相关服务（如干细胞储存、基因检测等）？
非常愿意
可能会考虑
不确定
不太考虑
完全不考虑
Q19:请对我们公司的整体专业形象和信任度进行评分。（1分非常不信任，5分非常信任）
分数
标签
Q20:您对我们脐带血库检测服务最满意的一点是什么？
填空1
Q21:请提出一条您认为最重要的、能帮助我们提升服务质量的建议：
填空1
Q22:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的需求？
愿意，可以电话联系
愿意，可以邮件联系
暂时不需要，谢谢
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