医疗行业脐带血库收费透明度满意度调研

医疗行业脐带血库收费透明度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于脐带血库收费透明度的调研，旨在了解公众对相关服务的认知与满意度。您的宝贵意见将有助于推动行业服务的优化与改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您是否了解或接触过脐带血储存服务？

非常了解，并已储存

比较了解，但未储存

听说过，但不太了解

完全不了解

Q2:您最初是通过何种渠道了解到脐带血储存服务的？

医院/医生推荐

亲友介绍

网络/社交媒体广告

线下宣传活动

其他

Q3:在您了解或咨询脐带血储存服务时，收费项目（如采集费、检测费、年度储存费等）的说明是否清晰、完整？

非常清晰完整

比较清晰，但有个别项目不明确

一般，部分项目解释模糊

非常不清晰，收费构成复杂难懂

Q4:您认为脐带血库的收费信息应在哪些环节明确告知客户？（可多选）

初次咨询/宣传时

签订合同前

合同条款中

收费单据/发票上

官方网站/APP公示

其他

Q5:您认为脐带血库的合同条款（特别是关于费用、续费、终止服务等部分）是否易于理解？

非常容易理解，条款明确

基本能理解，但部分术语需要解释

比较难理解，需要专业人士解读

完全看不懂

Q6:请对脐带血库在收费前主动提供详细费用清单（分项列明）的透明度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q7:您是否遇到过脐带血库在合同签订后，出现未提前告知的额外费用？

是，遇到过

否，没有遇到过

不确定

Q8:如果您遇到过额外收费，主要是哪些方面？（可多选）

采集或运输过程中的意外费用

检测项目超出合同范围

年度储存费涨价

合同终止或转出费用

其他管理费用

（未遇到过）

Q9:脐带血库对于长期储存费用（如未来10-20年的费用预估）的说明是否充分？

有非常清晰的长期费用预估和说明

有说明，但比较笼统

仅说明当前费用，未提及长期变化

完全没有相关说明

Q10:当您对收费有疑问时，脐带血库的客服或销售人员是否能给予及时、清晰的解答？

总是能，解答非常专业清晰

大多数时候能，解答基本满意

有时能，但解答不够清晰

很少能，解答敷衍或推诿

从未咨询过

Q11:基于您对脐带血库收费透明度的整体感受，您有多大可能向亲友推荐其服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为提高脐带血库收费透明度的最关键措施是什么？

制定并公示标准化的收费清单

强制要求在合同中用通俗语言解释所有费用

建立独立的第三方费用核查与公示平台

加强行业监管与违规处罚力度

提升客服人员的专业解释能力

Q13:您希望从哪些渠道获取更透明、权威的脐带血储存费用信息？（可多选）

国家卫生健康部门官网

行业协会官方网站

主流新闻媒体

医院内的公示栏或宣传册

已储存用户的真实评价平台

其他

Q14:总体而言，您对目前脐带血储存行业的收费透明度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升脐带血库收费透明度与服务诚信度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

准父母/新生儿父母

医疗行业从业者

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