医疗行业脐带血库咨询服务满意度调研

医疗行业脐带血库咨询服务满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们提供的脐带血库咨询服务。为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持与时间！

Q1:您是通过何种途径了解到我们的脐带血库咨询服务？

医院推荐

亲友介绍

线上广告/社交媒体

线下活动/宣传单

其他

Q2:您目前处于咨询的哪个阶段？

初步了解阶段

已决定储存，正在办理手续

已完成储存

已放弃储存

Q3:请对咨询顾问的专业知识水平（如对脐带血作用、储存流程、技术标准等的讲解）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对咨询顾问的服务态度（如耐心、热情、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对咨询顾问解答您问题的清晰度与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:咨询顾问是否主动、全面地为您介绍了服务流程、费用构成及合同条款？

非常全面主动

比较全面

一般，部分信息需我主动询问

不够全面，遗漏重要信息

完全没有介绍

Q7:在咨询过程中，您最关注哪些方面的信息？（可多选）

储存技术的安全性与可靠性

费用明细与支付方式

后续的服务保障（如保险、检测）

合同的法律条款与双方权责

取用流程的便捷性

品牌资质与行业口碑

其他

Q8:您获取到的宣传资料（纸质或电子版）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

未收到相关资料

Q9:请对我们提供的咨询渠道（如电话、在线客服、线下咨询点）的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:在咨询后，您对我们脐带血储存服务的整体信任度如何？

显著提升

有所提升

没有变化

有所下降

显著下降

Q11:基于本次咨询体验，您有多大可能向亲友推荐我们的脐带血库服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为我们的咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

咨询响应速度

信息透明度

顾问专业深度

服务流程的简化

后续跟进服务

费用方案的灵活性

其他

Q13:您更倾向于通过哪种方式进行后续沟通与信息更新？

微信/企业微信

电话

短信

电子邮件

线下回访

无需后续沟通

Q14:您对咨询顾问或本次咨询服务还有哪些具体的表扬或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q16:您目前所处的孕期阶段是？

备孕中

孕早期（1-12周）

孕中期（13-27周）

孕晚期（28周及以上）

已分娩

不适用（为家人咨询）

Q17:您家庭的年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

不便透露

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