医疗行业脐带血库采集服务满意度调研
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本模板旨在提供脐带血库采集服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进方向，适合医疗保健机构和服务提供商优化客户体验与运营流程。 标签
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医疗行业脐带血库采集服务满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续提升脐带血库采集服务的质量与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！
Q1:请问您是在哪个城市/地区接受脐带血采集服务的？
北京
上海
广州
深圳
成都
其他城市
Q2:您是从何种渠道了解到我们脐带血库的采集服务的？
医院推荐
朋友/家人介绍
网络搜索/广告
孕妇课堂/讲座
其他
Q3:您选择储存脐带血的主要原因是？
为孩子的未来健康提供保障
家族有相关疾病史
作为一种生物资源保存
医生建议
其他
Q4:在您咨询初期，工作人员对服务流程、费用、储存年限等信息的讲解是否清晰、全面？
非常清晰全面
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:请为咨询顾问的专业知识和服务态度评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:您签订服务合同的流程是否便捷、高效？
非常便捷高效
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
Q7:在您入院待产前，我们是否及时、准确地与您及医院进行了采集前的沟通与协调？
非常及时准确
比较及时
一般
沟通不够及时
完全没有沟通
Q8:采集当日，抵达医院的采集人员是否准时？
非常准时
基本准时
稍有延迟，但可接受
延迟较久
未能到场，由医院人员代采
Q9:您对采集人员的专业操作技能和现场表现（如无菌操作、沟通安抚等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:采集过程中，您或您的家人是否感到任何不适或担忧？
完全没有，过程很顺利
有轻微担忧，但被妥善安抚
有一定不适，但可以接受
有明显不适或担忧
过程不顺利，体验很差
Q11:采集完成后，工作人员是否清晰告知了后续的样本运输、检测、入库等流程和时间节点？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有告知
Q12:样本采集后，您是否及时收到了关于样本状态（如已送达、检测中、已入库等）的通知？
非常及时，每个节点都有通知
比较及时，关键节点有通知
一般，通知不够及时
很少收到通知
完全没有收到任何通知
Q13:您通过哪些渠道接收服务通知和报告？（可多选）
短信
电话
电子邮件
官方APP/小程序
微信客服
纸质信件
其他
Q14:您收到的检测报告、储存证书等文件内容是否清晰、准确、易于理解？
非常清晰准确
比较清晰
一般
有些内容难以理解
存在错误或不清晰之处
Q15:在样本运输、检测或入库过程中，是否出现过任何问题或延误？
完全没有，一切顺利
有轻微延误，但及时沟通解决了
有延误，沟通后解决但体验不佳
出现问题，解决过程比较麻烦
出现重大问题，至今未妥善解决
Q16:请为您在整个服务过程中感受到的隐私保护和安全保障程度评分（1-5分，1分表示非常不安全，5分表示非常安全）
分数
标签
Q17:我们的客服热线/在线客服在响应速度、问题解决能力方面表现如何？
响应迅速，专业高效
响应较快，基本能解决问题
响应一般，解决问题需要时间
响应慢，解决问题能力有限
很难联系上或无法解决问题
Q18:您认为我们目前的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
咨询专业度
采集人员技能
流程便捷性
沟通及时性
文件报告的准确性
客服支持
隐私安全
价格透明度
其他
Q19:您认为我们目前的服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）
前期咨询与讲解
采集过程协调与操作
运输与检测流程的透明度
通知与报告的及时性
客服响应与问题解决
服务费用与价值
合同条款的清晰度
其他
Q20:基于您的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的脐带血储存服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q21:您未来是否有计划为我们储存的脐带血购买相关的附加服务（如保险、检测升级等）？
是的，已有计划
可能会考虑
暂时不确定
不太可能
完全不会考虑
Q22:请留下您对我们服务的其他具体意见、建议或期望：
填空1
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