医疗行业体检中心体检后随访服务满意度调研

尊敬的客户您好！感谢您近期在我体检中心完成健康体检。为持续提升我们的服务质量，特别是体检后的随访关怀，我们诚邀您花费几分钟时间完成本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您及所有客户服务。

Q1:您在我中心完成体检的时间是？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您是通过何种方式收到体检报告及随访信息的？

电子报告（短信/邮件/APP）

纸质报告邮寄

电话通知后自取

到中心现场领取

Q3:请您对体检报告解读的清晰度和专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:体检后，您是否接到过我中心工作人员（如健康管理师、客服或医生）的主动随访（如电话、微信或短信）？

是，主动联系过我

否，从未主动联系

Q5:请您对随访工作人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:随访沟通是否有效解答了您对体检报告的疑问？

完全解答，非常清晰

部分解答，仍有疑问

未能解答我的疑问

未进行相关沟通

Q7:随访服务中，工作人员主要为您提供了哪些方面的指导或建议？（可多选）

异常指标解读

生活方式与饮食建议

就医或复查指导

疾病预防知识科普

健康管理方案制定

其他

Q8:随访服务是否让您对自身的健康状况有了更清晰的认识和后续行动计划？

非常清晰，已有明确计划

比较清晰，有大致方向

一般，认识变化不大

不清晰，仍感困惑

Q9:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我中心的体检及随访服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为理想的随访频率应该是？

体检后1周内

体检后1个月内

有异常指标时随时联系

定期（如每季度/每半年）

不需要随访

Q11:您更希望通过哪些渠道接受随访服务？（可多选）

电话沟通

微信/企业微信

短信提醒

电子邮件

手机APP内消息

线下面对面咨询

Q12:请您对随访服务的及时性（如报告送达后跟进速度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:随访服务是否增加了您对我中心的信任感和忠诚度？

显著增加

略有增加

没有变化

有所降低

Q14:您认为目前的随访服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

随访响应速度

工作人员专业知识

沟通的耐心与细致程度

个性化建议程度

后续追踪的持续性

服务渠道的便捷性

其他

Q15:如果提供付费的深度健康管理及年度随访套餐，您是否有兴趣了解？

非常有兴趣

可以考虑

暂时没兴趣

不需要

Q16:请写下您对体检中心随访服务的其他具体意见或建议（如服务内容、形式、时间等）：

填空1

相关推荐