医疗体检中心预约便捷性满意度调研

医疗体检中心预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于医疗体检中心预约便捷性的调研。本问卷旨在了解您在预约体检过程中的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更便捷、高效的预约体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。

Q1:您最近一次预约体检中心服务是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未预约过

Q2:您最常通过哪种渠道预约体检服务？

体检中心官方网站

体检中心官方微信小程序/公众号

第三方健康平台（如：平安好医生、阿里健康等）

电话预约

线下直接到店预约

其他

Q3:请对您最常用预约渠道的整体操作简便性进行评分。（1分非常困难，5分非常简单）

分数

标签

Q4:在寻找并进入预约页面时，您通常感觉如何？

非常容易，入口清晰明显

比较容易，稍加寻找即可找到

一般，需要花费一些时间

比较困难，入口隐蔽或不易理解

非常困难，经常找不到

Q5:您认为预约流程中，填写个人信息环节的复杂度如何？

非常简便，信息项少且清晰

比较简便，可以接受

一般，信息项稍多

比较繁琐，信息项过多

非常繁琐，重复填写或要求不明确

Q6:在预约过程中，您希望或认为哪些信息应该清晰展示？（可多选）

可预约的日期与具体时间段

各体检套餐的详细项目与价格

医生的简介与可预约情况

体检中心的地址与交通指引

注意事项（如空腹要求）

报告领取方式与时间

退改签政策

其他

Q7:您在选择体检套餐时，是否能轻松理解不同套餐的差异与适用人群？

非常清晰，描述详细易懂

比较清晰，基本能理解

一般，部分描述比较专业

比较模糊，难以区分差异

非常模糊，完全看不懂

Q8:在支付环节，您对可选的支付方式（如微信、支付宝、银行卡等）的多样性满意吗？

非常满意，方式多样且便捷

比较满意，常用方式都有

一般，基本够用

不太满意，缺少我常用的方式

非常不满意，支付不便

Q9:完成预约后，您是否能及时、清晰地收到预约确认信息（如短信、微信通知）？

总是能及时收到，内容清晰

大多数时候能及时收到

偶尔会延迟或收不到

经常延迟或收不到

从未收到过确认信息

Q10:在预约后至体检前，您希望接收到哪些提醒或服务？（可多选）

体检前注意事项提醒（如空腹、禁食）

体检前一天的日程确认提醒

体检当日天气与交通提示

体检中心楼层与科室指引图

在线客服实时答疑

其他

Q11:如需修改或取消预约，您认为现有流程是否方便？

非常方便，在线即可轻松操作

比较方便，但可能需要联系客服

一般，操作步骤有些繁琐

不太方便，规则不明确或限制多

非常不方便，几乎无法操作

Q12:总的来说，您有多大可能向亲友推荐使用该体检中心的预约服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前预约系统在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化预约流程步骤

优化页面加载速度与稳定性

提供更清晰的套餐说明与推荐

增加可预约的日期与号源

改善支付方式的兼容性与稳定性

加强预约成功后的通知与提醒服务

完善退改签政策与操作便捷性

提升在线客服的响应速度与专业性

其他

Q14:与您使用过的其他服务（如餐厅订座、电影购票）的线上预约体验相比，本次体检预约体验如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:对于提升体检中心预约服务的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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